İadeler — Genel Bakış

Müşterilerin "bu ürünü geri vermek/değiştirmek istiyorum" taleplerini buradan görür ve onaylar/reddedersiniz.

Nerede bulunur: Sol menü → İadeler (İade Talepleri) Kimler için: Müşterilerden gelen iade/değişim taleplerini değerlendiren herkes Kısaca: Müşterilerin "bu ürünü geri vermek/değiştirmek istiyorum" taleplerini buradan görür ve onaylar/reddedersiniz.

İade talebi nedir?

Bir müşteri aldığı üründen memnun kalmazsa (bedeni uymadı, hasarlı geldi vb.) bir iade talebi açar. Bu talepler İadeler bölümünde toplanır. Siz bu talepleri inceleyip onaylar veya reddedersiniz.

Her iade talebi bir siparişe bağlıdır — yani müşterinin daha önce verdiği bir siparişteki ürün(ler) içindir.

İki tür talep vardır

Tür	Anlamı
İade	Müşteri ürünü geri gönderir, parasını geri ister.
Değişim	Müşteri ürünü başka biriyle değiştirmek ister (örn. farklı beden).

Listede ve detayda bu tür bir simge + etiketle gösterilir.

İki durum vardır (basit)

İade talebinin durumu çok basittir — sadece iki hali olur:

Durum	Anlamı	Renk
Beklemede	Talep geldi, henüz karar vermediniz.	Gri
Onaylandı	Talebi kabul ettiniz.	Yeşil

Bu bir aç/kapa gibidir: Bir talebi onaylayabilir, sonra fikir değiştirirseniz tekrar reddederek "Beklemede"ye geri alabilirsiniz. Karmaşık bir aşama sistemi yoktur.

Çok önemli: Onaylamak ≠ Para iadesi

Bu bölümde bir talebi Onayla dediğinizde, sadece "bu iade talebini kabul ediyorum" demiş olursunuz. Bu, müşteriye otomatik olarak para göndermez.

Paranın gerçekten müşteriye geri ödenmesi ayrı bir adımdır ve siparişin detay sayfasındaki "İade" işleminden yapılır (bkz. Sipariş İşlemleri (Durum, Ödeme, İade, İptal, E-Fatura) → "İade").

Özet akış:

İadeler bölümünde talebi inceleyip Onayla.
Ürün size ulaşınca / uygun bulduğunuzda, ilgili siparişin detayına gidip İade işlemiyle parayı geri ödeyin.

Müşterinin IBAN'ı iade talebi detayında gösterilir — havale ile iade yapacaksanız buradan kopyalarsınız.

İki ekran vardır

İade Listesi: Tüm iade taleplerinin tablosu. → İade Listesi
İade Detayı: Bir talebin içine girince açılan, onaylama/reddetme yaptığınız ekran. → İade Talebi Detayı

Bu klasördeki dokümanlar

Dosya	İçerik
İade Listesi	Liste: sütunlar, arama, satır işlemleri, sayfalama
İade Talebi Detayı	Detay: müşteri/IBAN, ürünler, sebep, Onayla/Reddet