İadeler — Genel Bakış

Müşterilerin "bu ürünü geri vermek/değiştirmek istiyorum" taleplerini buradan görür ve onaylar/reddedersiniz.

Nerede bulunur: Sol menü → İadeler (İade Talepleri) Kimler için: Müşterilerden gelen iade/değişim taleplerini değerlendiren herkes Kısaca: Müşterilerin "bu ürünü geri vermek/değiştirmek istiyorum" taleplerini buradan görür ve onaylar/reddedersiniz.

İade talebi nedir?

Bir müşteri aldığı üründen memnun kalmazsa (bedeni uymadı, hasarlı geldi vb.) bir iade talebi açar. Bu talepler İadeler bölümünde toplanır. Siz bu talepleri inceleyip onaylar veya reddedersiniz; gerekiyorsa para iadesini de yaparsınız.

Her iade talebi bir siparişe bağlıdır — yani müşterinin daha önce verdiği bir siparişteki ürün(ler) içindir.

Talepleri müşteriler oluşturur. Müşteri, mağaza sitenizde hesabına girip İadelerim bölümünden İade Talebi Oluştur ile talebini gönderir. Siz bu talebi panelde bu bölümde görürsünüz.

İki tür talep vardır

Tür	Anlamı
İade	Müşteri ürünü geri gönderir, parasını geri ister.
Değişim	Müşteri ürünü başka biriyle değiştirmek ister (örn. farklı beden).

Listede ve detayda bu tür bir simge + etiketle gösterilir.

İade durumları

Bir talep şu durumlardan birinde olur:

Durum	Anlamı	Renk
Talep Alındı	Müşteri talebi gönderdi, henüz karar vermediniz.	Gri
Onaylandı	Talebi kabul ettiniz.	Koyu/dolgulu
Reddedildi	Talebi reddettiniz.	Kırmızı
İade Edildi	Para iadesi yapıldı.	Koyu/dolgulu
İptal Edildi	Talep iptal edildi.	Kırmızı

Tipik akış: Talep Alındı → Onayla → (gerekiyorsa) Para İadesi. Uygun bulmuyorsanız Reddet dersiniz.

Onaylamak ve para iadesi

Bir talebi Onayla dediğinizde, "bu iade talebini kabul ediyorum" demiş olursunuz. Onaya ek olarak parayı da iade edebilirsiniz:

Sipariş çevrim içi (kartla) ödendiyse, para iadesini doğrudan iade talebi detayından yaparsınız — ister Onayla penceresinde birlikte, ister sonradan Para İadesi Yap butonuyla.
Sipariş havale/nakit ile ödendiyse veya talep bir siparişe bağlanamadıysa, otomatik para iadesi yapılamaz; parayı müşteriye elle (havale) iade edersiniz.

Müşterinin IBAN'ı iade talebi detayında gösterilir — havale ile iade yapacaksanız buradan kopyalarsınız.

Bir siparişteki ödemeyi sipariş üzerinden iade etmek için ayrıca bkz. Sipariş İşlemleri (Durum, Ödeme, İade, İptal, E-Fatura) → "İade".

İki ekran vardır

İade Listesi: Tüm iade taleplerinin tablosu. → İade Listesi
İade Detayı: Bir talebin içine girince açılan; onaylama, reddetme ve para iadesi yaptığınız ekran. → İade Talebi Detayı

Bu klasördeki dokümanlar

Dosya	İçerik
İade Listesi	Liste: sütunlar, arama, satır işlemleri, sayfalama
İade Talebi Detayı	Detay: müşteri/IBAN, ürünler, sebep, Onayla / Reddet / Para İadesi