İade Talebi Detayı
Talebin tüm bilgilerini (müşteri, IBAN, ürünler, sebep) görür ve Onayla / Reddet yaparsınız.
Nerede bulunur: İade Listesi → bir talebe tıklayın (⋮ → Görüntüle) Kimler için: Bir iade talebini inceleyip karar veren herkes Kısaca: Talebin tüm bilgilerini (müşteri, IBAN, ürünler, sebep) görür ve Onayla / Reddet yaparsınız.
Sayfanın yapısı
Yukarıdan aşağıya:
- Üst bilgi + Onayla/Reddet butonu
- Müşteri Bilgileri kartı (IBAN dahil)
- İade Edilen Ürünler kartı
- İade Sebebi ve Açıklama kartı (varsa)
- Listeye dön butonu
1. Üst bilgi ve durum
Sayfanın üstünde talebin özeti yer alır:
- Talep No, Sipariş No
- Tip: İade veya Değişim
- Durum: Beklemede (gri) / Onaylandı (yeşil)
- Talep tarihi
Bu bilgilerin yanında durum değiştirme butonu bulunur:
- Talep Beklemede ise: yeşil Onayla butonu görünür.
- Talep Onaylandı ise: kırmızı Reddet butonu görünür.
Onaylama / reddetme nasıl çalışır?
- Onayla butonuna tıklayın.
- Buton kısa süre döner (işlem yapılıyor).
- "İade talebi onaylandı" bildirimi çıkar; durum Onaylandı olur ve buton Reddet'e döner.
- Fikir değiştirirseniz Reddet ile tekrar Beklemede'ye alabilirsiniz ("İade talebi reddedildi").
Hatırlatma: Onaylamak, müşteriye otomatik para göndermez. Parayı geri ödemek için ilgili siparişin detayına gidip İade işlemini yapmalısınız (bkz. Sipariş İşlemleri (Durum, Ödeme, İade, İptal, E-Fatura)).
2. Müşteri Bilgileri kartı
- Ad Soyad
- E-posta
- Telefon (yoksa "—")
- IBAN — para iadesini havale ile yapacaksanız buradan kopyalarsınız.
- Sipariş Tarihi — ürünün alındığı orijinal siparişin tarihi.
İpucu: Havale ile iade yapacaksanız müşterinin IBAN'ını buradan alın; karşılaştırma için sipariş tarihine de bakabilirsiniz.
3. İade Edilen Ürünler kartı
- Başlıkta kaç ürün olduğu yazar (örn. "İade Edilen Ürünler (2)").
- Her ürün, adıyla bir satır olarak listelenir.
- Ürün yoksa: "Ürün bilgisi bulunamadı."
Not: Bu kart yalnızca ürün adlarını gösterir; fiyat, varyant (renk/beden) veya adet detayı için ilgili siparişin detayına bakın.
4. İade Sebebi ve Açıklama kartı
Müşteri bir sebep veya açıklama yazdıysa görünür:
- Sebep: Kısa sebep (örn. "Bedeni uymadı").
- Detaylı Açıklama: Müşterinin daha uzun açıklaması (örn. "Bir beden büyük almak istiyorum, etiketi duruyor.").
Müşteri hiçbir şey yazmadıysa bu kart görünmez.
5. Listeye dön
Sayfanın altındaki (ve üstündeki) Listeye dön butonu sizi iade listesine geri götürür.
Tipik kullanım akışı
- Listeden bir talebe Görüntüle ile girin.
- Sebep / Açıklama ve ürünleri okuyun; gerekirse ilgili siparişi ayrıca inceleyin.
- Uygun buluyorsanız Onayla deyin.
- Müşteriyle iletişime geçip ürünü geri alın (veya değişim ürününü gönderin).
- Ürün elinize ulaşınca, siparişin detayından İade işlemiyle parayı geri ödeyin (gerekiyorsa).
Sık sorulanlar
"Onayla"ya bastım, müşteriye para gitti mi? Hayır. Onaylamak sadece talebi kabul eder. Para iadesi, siparişin detayındaki İade işleminden ayrıca yapılır.
Reddetme sebebi yazabiliyor muyum? Bu ekranda ayrı bir "reddetme sebebi" alanı yoktur; Reddet talebi tekrar "Beklemede"ye alır. Müşteriye gerekçeyi ayrıca (telefon/e-posta) iletmeniz iyi olur.
Ürünlerin fiyatını/varyantını göremiyorum. Bu sayfa yalnızca ürün adlarını gösterir; tam detay için Sipariş No'dan ilgili siparişe gidin.