İade Talebi Detayı

Nerede bulunur: İade Listesi → bir talebe tıklayın (⋮ → Görüntüle) Kimler için: Bir iade talebini inceleyip karar veren herkes Kısaca: Talebin tüm bilgilerini (müşteri, IBAN, ürünler, sebep) görür ve Onayla / Reddet yaparsınız. Sipariş çevrim içi ödendiyse Para İadesini de buradan yapabilirsiniz.

---

Sayfanın yapısı

Yukarıdan aşağıya:

1. Üst bilgi + işlem butonları (Onayla / Reddet ya da Para İadesi Yap)
2. (Varsa) Bağlı sipariş yok uyarısı veya Red Nedeni kartı
3. Müşteri Bilgileri kartı (IBAN dahil)
4. İade Edilen Ürünler kartı
5. İade Sebebi ve Açıklama kartı (varsa)
6. Para İadesi Geçmişi kartı (varsa)
7. Listeye dön butonu

---

1. Üst bilgi ve durum

Sayfanın üstünde talebin özeti yer alır:

• İade No (RMA numarası) ve Sipariş No
• Tip: İade veya Değişim
• Durum rozeti
• Talep tarihi
• İlgili siparişe geçmek için Siparişi Görüntüle butonu (talep bir siparişe bağlıysa)

İade durumları

Eski basit "Beklemede/Onaylandı" yapısı değişti. Artık bir talep şu durumlardan birinde olur:

Hangi buton ne zaman görünür?

İşlem butonları talebin durumuna göre değişir:

---

2. Talebi Onaylama (Onayla)

1. Onayla butonuna tıklayın. İade Talebini Onayla penceresi açılır.
2. İsterseniz iki seçeneği işaretleyin:
   • Ürün stoklarını geri al: İade edilen ürünleri tekrar stoğa ekler. (Yalnızca sipariş için stok düşülmüşse ve daha önce geri alınmadıysa görünür.)
   • Para iadesi yap: Onayla ile aynı anda parayı da iade eder. (Yalnızca çevrim içi ödeme varsa seçilebilir; bkz. bölüm 4.)
3. Para iadesi yap'ı işaretlerseniz, altında iade türü seçenekleri açılır (Tam İade / Tutar Girerek / Kalem Seçerek — bölüm 4).
4. Onayla ile bitirin.

Sonuç bildirimleri:

• Sadece onayladıysanız: "İade talebi onaylandı."
• Onayla + para iadesi yaptıysanız: "İade onaylandı ve para iadesi yapıldı."
• Onay tamam ama para iadesi başarısız olduysa: "Onay tamamlandı ancak para iadesi yapılamadı: ..." (Bu durumda talep Onaylandı olur; parayı sonra Para İadesi Yap ile tekrar deneyebilirsiniz.)

---

3. Talebi Reddetme (Reddet)

1. Reddet butonuna tıklayın. İade Talebini Reddet penceresi açılır.
2. İsterseniz bir Red Nedeni yazın (isteğe bağlı). Bu not talebe kaydedilir.
3. Reddet ile onaylayın. "İade talebi reddedildi" bildirimi çıkar; durum Reddedildi olur.

Talep reddedildiğinde, yazdığınız Red Nedeni sayfada kırmızı çerçeveli bir Red Nedeni kartında gösterilir.

---

4. Para İadesi Yapma

Para iadesini iki yerden yapabilirsiniz:

• Onayla penceresinde Para iadesi yap kutusunu işaretleyerek (onayla ile birlikte), veya
• Talep Onaylandı durumundayken üstteki Para İadesi Yap butonuyla (sonradan).

Her iki durumda da iade türünü seçersiniz:

Pencerede Kalan iade edilebilir: 250,00 TL gibi bir bilgi görünür. Para iadesi yaparken Ürün stoklarını geri al kutucuğu da (uygunsa) burada bulunur.

Başarılı olursa "Para iadesi tamamlandı" bildirimi çıkar; yapılan iade Para İadesi Geçmişi kartına eklenir.

Para iadesi ne zaman yapılamaz?

Otomatik para iadesi yalnızca sipariş bir ödeme sağlayıcısı üzerinden (kartla) ödendiğinde mümkündür. Şu durumlarda buton/kutu pasif olur veya uyarı görürsünüz:

• Sipariş sağlayıcı ödemesi içermiyorsa (örn. havale/nakit): "Bu sipariş için sağlayıcı ödemesi bulunmuyor; otomatik para iadesi yapılamaz."
• Talep bir siparişe bağlanamadıysa: "Bu talep bir siparişe bağlanamadı; otomatik para iadesi yapılamaz."

---

5. Müşteri Bilgileri kartı

• Ad Soyad
• E-posta
• Telefon (yoksa "—")
• IBAN — para iadesini havale ile yapacaksanız buradan kopyalarsınız.
• Sipariş Tarihi — ürünün alındığı orijinal siparişin tarihi.

---

6. İade Edilen Ürünler kartı

• Başlıkta kaç ürün olduğu yazar (örn. "İade Edilen Ürünler (2)").
• Her ürün bir satır olarak listelenir: ürün adı, varsa varyant (örn. renk/beden) ve adet (×2).
• Ürün yoksa: "Ürün bilgisi bulunamadı."

---

7. İade Sebebi ve Açıklama kartı

Müşteri bir sebep veya açıklama yazdıysa görünür:

• Sebep: Kısa sebep (örn. "Bedeni uymadı").
• Detaylı Açıklama: Müşterinin daha uzun açıklaması.

Müşteri hiçbir şey yazmadıysa bu kart görünmez.

---

8. Para İadesi Geçmişi kartı

Bu talep için para iadesi yaptıysanız, her iade burada bir satır olur:

• Tutar ve tarih
• Bir durum rozeti: COMPLETED (tamamlandı), FAILED (başarısız) veya bekleyen durum.

Hiç para iadesi yapılmadıysa bu kart görünmez.

---

9. Listeye dön

Sayfanın altındaki Listeye dön butonu sizi iade listesine geri götürür.

---

Tipik kullanım akışı

1. Listeden bir talebe Görüntüle ile girin.
2. Sebep / Açıklama ve ürünleri okuyun; gerekirse Siparişi Görüntüle ile siparişi inceleyin.
3. Uygun buluyorsanız Onayla deyin. İadeyi hemen tamamlamak isterseniz Ürün stoklarını geri al ve Para iadesi yap kutularını da işaretleyin.
4. Uygun bulmuyorsanız Reddet deyin ve isterseniz bir Red Nedeni yazın.
5. Parayı sonra iade edecekseniz, talep Onaylandı iken Para İadesi Yap butonunu kullanın. Çevrim içi ödeme yoksa, IBAN'dan havaleyle iade edin.

---

Sık sorulanlar

"Onayla"ya bastım, müşteriye para gitti mi? Yalnızca Para iadesi yap kutusunu işaretlediyseniz gitti. İşaretlemediyseniz sadece talep onaylanmıştır; parayı sonra Para İadesi Yap ile iade edebilirsiniz.

Reddetme sebebi yazabiliyor muyum? Evet. Reddet penceresinde isteğe bağlı bir Red Nedeni girebilirsiniz; bu, sonra sayfada Red Nedeni kartında görünür.

Para İadesi Yap butonu / kutusu neden pasif? Sipariş çevrim içi (kartla, sağlayıcı üzerinden) ödenmemiştir ya da talep bir siparişe bağlanamamıştır. Bu durumda parayı havaleyle elle iade edin (müşterinin IBAN'ı kartta yazılıdır).

Onayladım ama para iadesi "yapılamadı" dedi. Onay yine de geçerlidir (talep Onaylandı olur). Para iadesini Para İadesi Yap ile tekrar deneyin; sürekli başarısızsa havaleyle iade edin.

Stok otomatik geri gelir mi? Sadece Ürün stoklarını geri al kutucuğunu işaretlerseniz iade edilen ürünler tekrar stoğa eklenir. İşaretlemezseniz stok değişmez.

Ürünlerin fiyatını göremiyorum. Bu sayfa fiyat göstermez; tam döküm için Siparişi Görüntüle ile ilgili siparişe gidin.