TreyzaYardım Merkezi

Sipariş İşlemleri (Durum, Ödeme, İade, İptal, E-Fatura)

Siparişin durumunu değiştirme, ödeme alma, kalemleri/bilgileri düzenleme, iade, iptal ve fatura kesme işlemleri.

Nerede bulunur: Sipariş Detayı sayfasının üstündeki işlem araç çubuğu (toolbar) ve E-Fatura bölümü Kimler için: Bir siparişi yöneten herkes Kısaca: Siparişin durumunu değiştirme, ödeme alma, kalemleri/bilgileri düzenleme, iade, iptal ve fatura kesme işlemleri.

Önemli kural: hangi buton ne zaman görünür?

Araç çubuğundaki butonlar siparişin durumuna göre değişir. Örneğin kargoya verilmiş bir siparişin kalemlerini değiştiremezsiniz; iptal edilmiş bir siparişte iptal butonu çıkmaz. Bu yüzden bazı butonları her siparişte görmezsiniz — bu normaldir.

1. Durum değiştirme

  • Araç çubuğunda bir durum açılır listesi vardır.
  • Listeden yeni durumu seçin (Beklemede, Onaylandı, Hazırlanıyor, Kargoda, Teslim Edildi, İptal, Ödeme Başarısız, İşleniyor).
  • Seçer seçmez kaydedilir; "Sipariş durumu güncellendi" bildirimi çıkar.

Siparişi işledikçe durumu ilerletin: Onaylandı → Hazırlanıyor → Kargoda → Teslim Edildi. Böylece müşteri ve siz nerede olduğunu bilirsiniz.

2. Ödendi İşaretle

Ne zaman görünür: Ödeme henüz alınmamışsa.

Müşteriden parayı elden/havale/POS ile aldıysanız siparişi "ödendi" yapmak için:

  1. Ödendi İşaretle butonuna tıklayın.
  2. Açılan pencere: "Offline tahsilatı kaydedin (havale/nakit/POS)." İsterseniz bir ödeme notu yazın.
  3. Onaylayın. "Sipariş ödendi olarak işaretlendi" bildirimi çıkar.

3. Ödeme Linki Gönder

Ne zaman görünür: Ödeme alınmamış ve durum "Beklemede" ise.

Müşterinin kartla ödemesini istiyorsanız:

  1. Ödeme Linki Gönder butonuna tıklayın.
  2. Müşteriye bir ödeme linki gönderilir ("Ödeme linki müşteriye gönderildi").
  3. Link ekranda da gösterilir; Linki Kopyala ile kopyalayıp WhatsApp'tan da yollayabilirsiniz.

4. Kalemleri Düzenle (ürünleri değiştirme)

Ne zaman görünür: Ödeme alınmamış ve sipariş kargoya verilmemiş/teslim edilmemiş/iptal edilmemişse.

  1. Kalemleri Düzenle butonuna tıklayın. "Sipariş Kalemleri" penceresi açılır.
  2. Ürün ekleyip çıkarabilir, adetleri ve kargo ücretini değiştirebilirsiniz.
  3. Kaydedince "Sipariş kalemleri güncellendi" bildirimi çıkar.

Ödemesi alınmış veya kargolanmış siparişlerde bu buton çıkmaz — çünkü o aşamadan sonra ürünleri değiştirmek yanlış olur.

5. Bilgileri Düzenle (adres / not)

Ne zaman görünür: Sipariş iptal/iade edilmemişse.

  1. Bilgileri Düzenle butonuna tıklayın.
  2. Teslimat adresini, "Fatura adresi teslimat ile aynı" seçeneğini ve sipariş notunu düzenleyebilirsiniz.
  3. Kaydedince "Sipariş bilgileri güncellendi" bildirimi çıkar.

6. İade

Ne zaman görünür: Ödeme bir sağlayıcı ile alınmışsa ve iade edilebilir tutar varsa.

  1. İade butonuna tıklayın. "Siparişi İade Et" penceresi açılır.
  2. İade türünü seçin:
    • Tam İade: Tutarın tamamını iade eder.
    • Kısmi İade: Belirli bir tutarı iade edersiniz (iade edilebilir tutarı aşamaz).
    • Kalem Seçerek: Hangi üründen kaç adet iade edileceğini seçersiniz; sistem iade tutarını hesaplar.
  3. İade Nedeni yazın.
  4. Onaylayın. "İade işlemi tamamlandı" bildirimi çıkar.

Pencerede İade Edilebilir Tutar gösterilir. Yapılan iadeler, sayfadaki İade Geçmişi bölümünde listelenir.

7. Siparişi İptal Et

Ne zaman görünür: Sipariş iptal/iade/teslim edilmemişse ve iade edilmemiş tutar yoksa.

  1. Siparişi İptal Et (kırmızı) butonuna tıklayın.
  2. Onay penceresi: "Siparişi iptal etmek istediğinize emin misiniz? Bu işlem geri alınamaz. Stok düşülmüşse iade edilecektir."
  3. İptal Nedeni yazıp onaylayın. "Sipariş iptal edildi" bildirimi çıkar.

İptal geri alınamaz. Sipariş için stok düşülmüşse, o stok otomatik geri eklenir.

8. Düzenleme Geçmişi

Her zaman görünür.

Düzenleme Geçmişi butonu, siparişte yapılan değişiklikleri (kalemler, adres, fatura adresi, not, kargo) kim, ne zaman değiştirdi şeklinde listeler. Hiç değişiklik yoksa "Henüz düzenleme yok" yazar.

9. E-Fatura / E-Arşiv kesme

Sayfanın E-Fatura / E-Arşiv bölümünden fatura kesersiniz:

  1. Fatura Kes butonuna tıklayın. İşlem sırasında "Kesiliyor..." yazar.
  2. Başarılı olursa "Fatura oluşturuldu" bildirimi çıkar ve fatura listeye eklenir.
  3. Fatura bilgileriniz eksikse hata alırsınız; bu durumda çıkan Fatura Bilgilerini Doldur ile ayarları tamamlayın.

Fatura listesi

Kesilen her fatura bir satır olur:

  • Fatura no, tür rozeti (e-Arşiv / e-Fatura) ve durum rozeti.
  • Durumlar: Bekliyor, Taslak, Gönderildi, Başarılı, Reddedildi, İptal, Hata.
  • Yenile (durumu güncelle), PDF (indir) ve gerekirse İptal butonları.

Henüz fatura yoksa: "Bu sipariş için henüz fatura kesilmemiş."

Hangi işlemi ne zaman yaparım? (özet)

DurumYapılacak
Yeni sipariş geldi, ödeme bekliyorÖdeme Linki Gönder veya parayı aldıysanız Ödendi İşaretle
Ödeme alındı, hazırlanıyorDurumu Hazırlanıyor yapın
Kargoya verdinizDurumu Kargoda yapın
Müşteri ulaştıDurumu Teslim Edildi yapın, Fatura Kes
Müşteri vazgeçti (ödenmeden)Siparişi İptal Et
Müşteri iade istedi (ödenmişse)İade

Sık sorulanlar

Bir buton görünmüyor. O işlem, siparişin şu anki durumunda yapılamıyordur (örn. kargolanmış siparişin kalemleri düzenlenemez). Bu kasıtlıdır.

İptal ile İade farkı ne? İptal, genelde henüz ödenmemiş/gönderilmemiş siparişi durdurur. İade, ödemesi alınmış bir siparişte parayı müşteriye geri vermektir.

Durumu yanlış değiştirdim. Durumu tekrar doğru değere çevirebilirsiniz; tüm değişiklikler Durum Geçmişi'nde kayıt altındadır.

Bu sayfada

Önemli kural: hangi buton ne zaman görünür?1. Durum değiştirme2. Ödendi İşaretle3. Ödeme Linki Gönder4. Kalemleri Düzenle (ürünleri değiştirme)5. Bilgileri Düzenle (adres / not)6. İade7. Siparişi İptal Et8. Düzenleme Geçmişi9. E-Fatura / E-Arşiv kesmeFatura listesiHangi işlemi ne zaman yaparım? (özet)Sık sorulanlar