Kargo / Gönderi (Sipariş Detayında)
Siparişe kargo firması ve takip numarasını siz girip Kargoya Verdersiniz; gönderi durumunu yolculuk boyunca elle güncellersiniz. Sistem kargoyu…
Nerede bulunur: Sipariş Detayı → Kargo kartı Kimler için: Siparişleri kargoya veren ve gönderi durumunu takip eden herkes Kısaca: Siparişe kargo firması ve takip numarasını siz girip Kargoya Verdersiniz; gönderi durumunu yolculuk boyunca elle güncellersiniz. Sistem kargoyu otomatik takip etmez.
Kargo kartı nedir?
Sipariş detay sayfasında Kargo başlıklı bir kart bulunur. Bir siparişi paketleyip kargoya verdiğinizde, buradan bir gönderi kaydı oluşturursunuz: hangi kargo firması ile gönderdiğinizi ve firmadan aldığınız takip numarasını girersiniz.
Bu bölüm elle (manuel) çalışır. Treyza sizin için kargo etiketi oluşturmaz ve kargoyu firmanın sisteminden otomatik takip etmez. Firma ve takip numarasını siz yazarsınız, durumu (yola çıktı, teslim edildi vb.) siz güncellersiniz. Takip Et butonu yalnızca kargo firmasının kendi takip sayfasını açar.
Bu sayfa sadece kargo kartını anlatır. Siparişin durumunu elle değiştirme, ödeme alma, iade ve iptal için bkz. Sipariş İşlemleri (Durum, Ödeme, İade, İptal, E-Fatura).
1. Yeni gönderi oluşturma (Kargoya Ver)
- Sipariş detayında Kargo kartının sağ üstündeki Kargoya Ver butonuna tıklayın.
- Siparişi Kargoya Ver penceresi açılır. Alanları doldurun (aşağıdaki tablo).
- Alttaki Kargoya Ver butonuna basın. "Gönderi oluşturuldu" bildirimi çıkar.
Penceredeki alanlar
| Alan | Zorunlu mu? | Ne yazılır? |
|---|---|---|
| Kargo firması | Evet | Listeden firmayı seçin: Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo, PTT Kargo, HepsiJET, Süralp veya Diğer. |
| Takip numarası | Evet | Kargo firmasından aldığınız takip/gönderi numarası. |
| Paket sayısı | Hayır | Kaç koli gönderdiğiniz (birden fazlaysa). |
| Kargo ücreti | Hayır | Gönderiye ödediğiniz kargo bedeli. |
| Ağırlık (kg) | Hayır | Gönderinin ağırlığı. |
| Desi | Hayır | Hacimsel ağırlık (desi). |
| Barkod | Hayır | Firmanın verdiği barkod (varsa). |
| Etiket URL | Hayır | Elinizde hazır bir kargo etiketi (PDF) bağlantısı varsa buraya yapıştırın. |
Sadece Kargo firması ve Takip numarası zorunludur. Diğer alanları boş bırakabilirsiniz.
Bir siparişe birden fazla gönderi ekleyebilirsiniz (örn. ürünleri iki ayrı koliyle yolladıysanız). Her gönderi kartta ayrı bir kutu olarak listelenir.
2. Kargoya vermeden önce: hangi siparişler kargolanabilir?
Bazı siparişlere gönderi eklenemez. Kargoya Ver dediğinizde şu durumlarda uyarı alırsınız:
| Sipariş durumu | Ne olur? |
|---|---|
| Ödemesi onaylanmamış (Beklemede / İşleniyor / Ödeme Başarısız) | Eklenemez: "Ödemesi onaylanmamış sipariş kargoya verilemez. Önce siparişi onaylayın veya ödendi olarak işaretleyin." |
| İptal veya İade Edildi | Eklenemez: "İptal veya iade edilmiş siparişe gönderi eklenemez." |
| Teslim Edildi | Eklenemez: "Teslim edilmiş siparişe gönderi eklenemez." |
| Onaylandı / Hazırlanıyor / Kargoda | Eklenebilir. |
Bir sipariş kargoya verilmiyorsa, önce ödemesini alın (Ödendi İşaretle) veya siparişi Onaylayın. Bkz. Sipariş İşlemleri (Durum, Ödeme, İade, İptal, E-Fatura).
3. Kargoya Ver deyince ne olur?
- Sipariş durumu otomatik olarak Kargoda olur (zaten Kargoda değilse).
- Müşteriye takip bağlantılı bir e-posta gönderilir.
- Yeni gönderi, kartta Oluşturuldu durumuyla görünür.
4. Gönderi kartında ne görünür?
Oluşturulan her gönderi için kartta şunlar yer alır:
- Kargo firması adı ve bir durum rozeti (örn. Taşımada).
- Takip numarası.
- Takip Et butonu (aşağıya bakın).
- Durum güncelle menüsü (aşağıya bakın).
- Küçük yazıyla: oluşturulma tarihi, paket sayısı, ağırlık, desi, kargo ücreti ve barkod (girdiyseniz).
- Takip Geçmişi (durum değişikliklerinin listesi).
Takip Et
Gönderide bir takip numarası varsa ve firma destekliyorsa Takip Et butonu çıkar. Tıklayınca kargo firmasının kendi takip sayfası yeni sekmede açılır.
Takip Et bağlantısı şu firmalarda çıkar: Yurtiçi Kargo, Aras Kargo, MNG Kargo, PTT Kargo, HepsiJET. Süralp ve Diğer için buton çıkmaz; takip numarasını ilgili firmanın kendi sitesinde sorgulayın.
5. Gönderi durumları
Her gönderinin bir durumu vardır (renkli rozet):
| Durum | Ne demek? |
|---|---|
| Oluşturuldu | Gönderi kaydı açıldı; yeni gönderiler bu durumda başlar. |
| Etiket Oluşturuldu | Kargo etiketi hazırlanmış gönderi. |
| Taşımada | Kargo yola çıktı, müşteriye gidiyor. |
| Teslim Edildi | Müşteriye ulaştı. Son durumdur (değiştirilemez). |
| Teslim Edilemedi | Teslimat başarısız oldu (adreste bulunamadı vb.). |
| İptal | Gönderi iptal edildi. Son durumdur (değiştirilemez). |
| Hata | Gönderide bir sorun oluştu. |
6. Gönderi durumunu güncelleme
Kargo yol aldıkça durumu elle ilerletirsiniz:
- Gönderi kutusundaki Durum güncelle menüsünü açın.
- Yeni durumu seçin. Menüde yalnızca geçilebilecek durumlar listelenir (aşağıdaki tabloya bakın).
- "Gönderi durumu güncellendi" bildirimi çıkar ve Takip Geçmişi'ne bir satır eklenir.
Teslim Edildi ve İptal seçerken bir onay penceresi çıkar; çünkü bunlar geri alınamaz:
- Teslim Edildi: "Gönderi teslim edildi olarak işaretlensin mi? Bu işlem geri alınamaz. Siparişin teslim edilmemiş başka gönderisi yoksa sipariş 'Teslim Edildi' durumuna geçer ve müşteriye bildirim gönderilir."
- İptal: "Gönderi iptal edilsin mi? Bu işlem geri alınamaz. Siparişin başka aktif gönderisi yoksa sipariş durumu 'Hazırlanıyor' aşamasına geri alınır."
Durum güncellemenin siparişe etkisi
| Gönderiyi işaretlediğiniz durum | Siparişe etkisi |
|---|---|
| Teslim Edildi | Siparişin teslim edilmemiş başka gönderisi yoksa, sipariş Teslim Edildi olur ve müşteriye bildirim gider. |
| İptal | Sipariş Kargoda iken ve başka aktif gönderi yoksa, sipariş Hazırlanıyor aşamasına geri döner. |
| Diğer durumlar | Yalnızca gönderinin durumu değişir; sipariş durumu aynı kalır. |
7. İzin verilen durum geçişleri
Her durumdan yalnızca belirli durumlara geçebilirsiniz. Durum güncelle menüsü size sadece uygun seçenekleri gösterir:
| Şu anki durum | Geçebileceğiniz durumlar |
|---|---|
| Oluşturuldu | Taşımada · Teslim Edildi · Teslim Edilemedi · İptal |
| Etiket Oluşturuldu | Taşımada · Teslim Edildi · Teslim Edilemedi · İptal |
| Taşımada | Teslim Edildi · Teslim Edilemedi · İptal |
| Teslim Edilemedi | Taşımada · Teslim Edildi · İptal |
| Teslim Edildi | — (son durum, değiştirilemez) |
| İptal | — (son durum, değiştirilemez) |
| Hata | Taşımada · İptal |
Aynı durumu tekrar seçemezsiniz ("Gönderi zaten bu durumda" uyarısı çıkar). Teslim Edildi veya İptal olmuş bir gönderi artık değiştirilemez.
8. Takip Geçmişi
Gönderi kutusunun altında Takip Geçmişi bulunur. Yaptığınız her durum değişikliği burada bir satır olur: durum rozeti, tarih ve (varsa) açıklama. Böylece gönderinin nereden nereye geçtiğini görürsünüz. Hiç geçmiş yoksa bu bölüm görünmez.
Sık sorulanlar
Takip numarasını nereden bulurum? Kargoyu firmaya teslim ettiğinizde firma size bir takip/gönderi numarası verir. Onu Takip numarası alanına yazarsınız.
Kargoyu Treyza otomatik takip ediyor mu? Hayır. Durumu siz güncellersiniz. Takip Et butonu sadece kargo firmasının takip sayfasını açar; kargonun gerçek durumu Treyza'ya otomatik yansımaz.
Sipariş kargoya verilmiyor, neden? Büyük ihtimalle ödemesi henüz onaylanmamıştır. Önce Ödendi İşaretle veya Onayla yapın (bkz. Sipariş İşlemleri (Durum, Ödeme, İade, İptal, E-Fatura)). İptal/iade/teslim edilmiş siparişlere de gönderi eklenemez.
Yanlış gönderi oluşturdum. Gönderiyi İptal durumuna alabilirsiniz (onay ister). Sipariş Kargoda ise ve başka aktif gönderi yoksa, sipariş Hazırlanıyor aşamasına geri döner; sonra doğru gönderiyi ekleyebilirsiniz.
Bir siparişi iki koli halinde yolladım. Her koli için ayrı bir Kargoya Ver yapın; her biri kartta ayrı gönderi olur. Sipariş, tüm gönderiler teslim edildiğinde Teslim Edildi olur.
Müşteriye takip bilgisi gidiyor mu? Evet. Kargoya Ver dediğinizde müşteriye takip bağlantılı bir e-posta gönderilir.
Bu sayfa faydalı oldu mu?