Destek Talepleri
Müşterilerinizin oluşturduğu destek taleplerinin listeleneceği alandır; şu an talep biriktikçe burada görünmeye başlar.
Nerede bulunur: Sol menü → Destek Talepleri Kimler için: Müşterilerinden gelen destek taleplerini tek yerden takip etmek isteyen mağaza sahipleri. Kısaca: Müşterilerinizin oluşturduğu destek taleplerinin listeleneceği alandır; şu an talep biriktikçe burada görünmeye başlar.
Ne işe yarar?
Destek Talepleri sayfası, müşterilerinizin mağazanızla ilgili oluşturduğu destek/yardım taleplerini görüntüleyeceğiniz alandır. Amacı, müşteri sorularını ve sorunlarını dağınık biçimde değil, tek bir yerde toplu olarak takip etmenizi sağlamaktır.
Şu an ne görürsünüz?
Henüz hiç destek talebi yoksa sayfada şu mesaj görünür:
- Başlık: Henüz destek talebi bulunmuyor
- Açıklama: "Müşterileriniz destek talebi oluşturduğunda burada görüntülenecektir."
Yani bu ekran, müşterileriniz mağazanız üzerinden bir destek talebi açtığında dolmaya başlar. Talep gelmediği sürece boş kalması normaldir; bir hata değildir.
İpucu: Bu sayfa müşteri taleplerini size gösterir. Treyza ekibine kendi sorununuzu iletmek istiyorsanız, panelin geri bildirim/öneri gönderme alanını kullanın.
Sık sorulan
Sayfa neden boş? Çünkü mağazanıza henüz bir müşteri destek talebi ulaşmamıştır. İlk talep geldiğinde bu listede otomatik olarak görünür.
Buradan ben talep oluşturabilir miyim? Hayır. Bu alan, müşterilerinizden gelen talepleri görüntülemek içindir; talepler müşteri tarafında oluşturulur.