Destek Talepleri

Müşterilerinizin mağazanızdan açtığı destek taleplerini okuduğunuz ve karşılıklı mesajlaşarak yanıtladığınız alandır.

Nerede bulunur: Müşteriler → Destek Talepleri Kimler için: Müşterilerinden gelen soru ve şikâyetleri tek yerden yanıtlamak isteyen mağaza sahipleri. Kısaca: Müşterilerinizin mağazanızdan açtığı destek taleplerini okuduğunuz ve karşılıklı mesajlaşarak yanıtladığınız alandır.

Ne işe yarar?

Bir müşteriniz bir sorun yaşadığında ya da bir şey sormak istediğinde, mağazanızın hesap alanından size bir destek talebi açar. Her talep, tıpkı bir mesajlaşma (sohbet) penceresi gibi çalışır: müşteri yazar, siz yanıtlarsınız, müşteri tekrar yazar. Bütün bu yazışma tek bir talebin içinde birikir.

Bu sayfaların amacı, dağınık e-postalar yerine tüm müşteri taleplerini tek bir yerde toplayıp sırayla yanıtlamanızı sağlamaktır. Her talebin bir kategorisi (konu türü), bir durumu (açık mı, kapandı mı) vardır ve gerektiğinde bir siparişe bağlanabilir.

İpucu: Bu sayfa, müşterilerinizden size gelen talepleri gösterir. Kendi sorununuzu Treyza ekibine iletmek istiyorsanız, sol menünün en altındaki Destek Talebi bağlantısını kullanın; orası karşılıklı yazışabileceğiniz gerçek bir destek kanalıdır (bkz. Treyza Destek Talepleri (Treyza'ya Talep Açma)). Sol menüdeki Öneri ve İstekler ise yalnızca tek yönlü bir geri bildirim kutusudur: mesajınız Treyza'ya ulaşır ama bir yazışma açılmaz.

Müşteri talebi nereden açar?

Müşteri, mağazanızda giriş yaptıktan sonra kendi hesap alanındaki Destek bölümünden yeni bir talep oluşturur. Talebi açarken şunları girer:

Bir konu (kısa başlık),
Bir kategori (aşağıdaki listeden),
İsterse bir siparişine bağlar,
Ve ilk mesajını yazar.

Talep oluştuğu anda bu listede belirir ve siz panelden görüp yanıtlayabilirsiniz.

İki ekran

Destek Talepleri iki ekrandan oluşur:

Ekran	Ne işe yarar?	Sayfa
Talep Listesi	Gelen tüm taleplerin tablo halinde göründüğü ekran. Arama, durum/kategori filtreleri ve bir talebe tıklayıp detayına gitme buradadır.	Talep Listesi
Talep Detayı	Tek bir talebin yazışmasını okuduğunuz, yanıt yazdığınız, durumunu değiştirdiğiniz ve müşteri/sipariş bilgisini gördüğünüz ekran.	Talep Detayı

Kategoriler

Müşteri talebi açarken bir kategori seçer. Kategori, talebin ne hakkında olduğunu tek bakışta anlamanızı sağlar:

Kategori	Genellikle şununla ilgilidir
Genel	Belirli bir başlığa girmeyen genel sorular.
Sipariş	Bir siparişin durumu, içeriği vb.
Ürün	Bir ürün hakkında soru veya sorun.
Kargo	Teslimat, kargo takibi, gecikme.
Ödeme	Ödeme, fatura, ücretlendirme.
İade	İade ve geri ödeme talepleri.
Diğer	Yukarıdakilere uymayan konular.

Durumlar

Her talebin bir durumu vardır. Durumu, talep detay sayfasından siz değiştirirsiniz:

Durum	Ne anlama gelir?
Açık	Talep açık; ilgilenilmeyi ya da yanıt verilmeyi bekliyor.
Yanıtlandı	Talep yanıtlandı / işleme alındı.
Kapalı	Talep çözüldü ve kapatıldı.

Siparişle bağlantı

Müşteri, talebi açarken bir siparişini de seçebilir. Sipariş bağlıysa, talep detay sayfasında ayrı bir İlgili Sipariş kartı görünür ve oradan tek tıkla o siparişin sayfasına geçebilirsiniz. Böylece "hangi siparişten bahsediyor?" diye aramanıza gerek kalmaz.

Sık sorulan

Sayfa neden boş? Çünkü mağazanıza henüz bir müşteri talebi ulaşmamıştır. İlk talep geldiğinde bu listede otomatik olarak görünür. Boş olması bir hata değildir.

Buradan ben yeni talep oluşturabilir miyim? Hayır. Bu alan, müşterilerinizden gelen talepleri yanıtlamak içindir; talepler müşteri tarafında, mağazanızın hesap alanından açılır. Kendi adınıza Treyza'ya talep açmak istiyorsanız Treyza Destek Talepleri (Treyza'ya Talep Açma) sayfasına bakın.

Menüde "Destek Talepleri" göremiyorum? Bu özellik mağaza ayarlarından kapalı olabilir. Müşterilerin destek talebi açabilmesi için ilgili ayarın açık olması gerekir; kapalıysa menü öğesi de görünmez.

Yeni bir talep geldiğini nasıl anlarım? Listede, okunmamış mesajı olan talebin konusunun yanında küçük renkli bir nokta belirir. Ayrıca panelin bildirimlerinden de haberdar olabilirsiniz.