Treyza Destek Talepleri (Treyza'ya Talep Açma)
Sizin Treyza destek ekibine açtığınız, karşılıklı mesajlaşarak ilerleyen destek talepleridir.
Nerede bulunur: Sol menünün en altındaki Destek Talebi bağlantısı (yeni sekmede satıcı panelinin Destek sayfasını açar) veya satıcı panelinin üst menüsündeki Destek Kimler için: Faturalama, abonelik, teknik sorun gibi Treyza'nın kendisiyle ilgili bir konuda yardım isteyen mağaza sahipleri Kısaca: Sizin Treyza destek ekibine açtığınız, karşılıklı mesajlaşarak ilerleyen destek talepleridir.
Önce şu ayrımı netleştirelim
Panelde "destek talebi" adı geçen iki ayrı sistem vardır. Karıştırmak çok kolaydır, bu yüzden en başta ayıralım:
| Kim kime yazıyor? | Nerede? | Anlatıldığı sayfa | |
|---|---|---|---|
| Müşteri destek talepleri | Müşteriniz → size | Yönetim paneli → Müşteriler → Destek Talepleri | Destek Talepleri |
| Treyza destek talepleri (bu sayfa) | Siz → Treyza ekibine | Satıcı paneli → Destek | Bu sayfa |
Kısacası: mağazanızın müşterisi bir sorun yaşadığında size yazar; siz Treyza ile ilgili bir sorun yaşadığınızda Treyza'ya yazarsınız. İkisi ayrı listelerde, ayrı ekranlarda tutulur ve birbirine karışmaz.
Ne işe yarar?
Faturanızda anlamadığınız bir kalem olabilir, aboneliğinizi değiştirmek isteyebilirsiniz, panelde beklediğiniz gibi çalışmayan bir yer bulabilirsiniz ya da bir entegrasyonu bağlarken takılabilirsiniz. Bunların hepsi için Treyza ekibine yazılı bir talep açarsınız.
Her talep bir mesajlaşma penceresi gibi çalışır: siz yazarsınız, Treyza ekibi yanıtlar, siz tekrar yazarsınız. Tüm yazışma tek bir talebin içinde birikir ve kaybolmaz.
Bu, Öneri ve İstekler ile aynı şey mi? Hayır. Öneri ve İstekler tek yönlü bir geri bildirim kutusudur: mesajınızı gönderirsiniz, bir yazışma ekranı açılmaz ve gönderdiğiniz mesaj panelde listelenmez. Karşılıklı yazışma ve takip gerektiren her şey için buradaki destek talebini kullanın (bkz. Öneri ve İstekler (Geri Bildirim Gönderme)).
Nerede bulurum?
Destek talepleri satıcı panelinde (mağaza yönetim panelinde değil) tutulur. Üç yoldan ulaşabilirsiniz:
| Nereden? | Ne yapar? |
|---|---|
| Yönetim panelinde sol menüyü en aşağı kaydırın → Destek Talebi | Satıcı panelinin Destek sayfasını yeni bir sekmede açar. |
| Satıcı panelinin üst menüsü → Destek | Aynı sayfayı açar. |
| Satıcı panelinin üst çubuğundaki (i) simgesi → Destek Taleplerim | Aynı sayfayı açar. Yanındaki Bize Ulaşın ise doğrudan yeni talep penceresini açar. |
Destek Talebi bağlantısı yeni bir sekmede açıldığı için, yönetim panelinde yaptığınız iş yarım kalmaz; talebi yazıp sekmeyi kapatabilirsiniz.
Sayfada ne var?
Destek sayfası yukarıdan aşağıya şu bölümlerden oluşur:
1. Dört sayaç kutusu
| Kutu | Ne gösterir? |
|---|---|
| Toplam | Şimdiye kadar açtığınız tüm taleplerin sayısı. |
| Yanıt Bekliyor | Sizin yazdığınız, Treyza'nın henüz yanıtlamadığı talepler. |
| Yanıtlandı | Treyza'nın yanıtladığı talepler. |
| Okunmamış | İçinde sizin henüz okumadığınız mesaj bulunan talepler. Sıfırdan büyükse renkli görünür. |
2. Durum filtresi
Solda bir açılır kutu bulunur; varsayılan değeri Tüm durumlar'dır. Buradan Yanıt Bekliyor, Yanıtlandı veya Kapatıldı seçerek listeyi daraltabilirsiniz.
3. Yeni Talep düğmesi
Sağ üstteki Yeni Talep düğmesi, talep oluşturma penceresini açar.
4. Talep tablosu
| Sütun | İçeriği |
|---|---|
| Konu | Talebin başlığı. Altında talep numarası (PTK-000012 gibi), mesaj sayısı ve varsa mağaza adı yazar. |
| Kategori | Talebi açarken seçtiğiniz konu türü. |
| Öncelik | Talebin aciliyeti. |
| Durum | Yanıt Bekliyor / Yanıtlandı / Kapatıldı. |
| Son Mesaj | Talepteki son mesajın tarihi ve saati. |
Liste en son hareket görene göre sıralanır: yeni mesaj gelen talep en üste çıkar. Bir satıra tıkladığınızda o talebin yazışma ekranı açılır.
Ekran dar olduğunda (telefon/tablet) Kategori, Öncelik ve Son Mesaj sütunları gizlenir; Konu ve Durum her zaman görünür.
Tablo bir sayfaya sığmıyorsa altta ileri/geri okları ve sayfa / toplam göstergesi çıkar.
Henüz hiç talebiniz yoksa tablonun yerine "Henüz destek talebiniz yok" yazan bir kutu ve yine bir Yeni Talep düğmesi görürsünüz.
Yeni talep açma (adım adım)
- Yeni Talep düğmesine tıklayın. Ortada Yeni Talep başlıklı bir pencere açılır.
- Konu alanına kısa bir başlık yazın.
- Kategori kutusundan konuya en uygun seçeneği seçin (varsayılan: Genel).
- Öncelik kutusundan aciliyeti seçin (varsayılan: Normal).
- İlgili Mağaza kutusundan talebin ilgili olduğu mağazayı seçin. Belirli bir mağazayla ilgisi yoksa Mağazadan bağımsız seçeneğinde bırakın.
- Mesaj alanına durumu ayrıntılı yazın.
- Talebi Gönder düğmesine basın.
Gönderim başarılı olduğunda ekranın köşesinde "Talebiniz Treyza ekibine iletildi." yazısı belirir ve doğrudan talebin yazışma ekranına geçersiniz.
Vazgeçmek isterseniz İptal'e basın; yazdıklarınız gönderilmez.
Alanlar
| Alan | Zorunlu mu? | Açıklama |
|---|---|---|
| Konu | Evet | En az 3, en fazla 255 karakter. Kısa yazılırsa "Konu en az 3 karakter olmalı." uyarısı çıkar. |
| Kategori | Evet | 8 seçenekten biri. Varsayılan Genel. |
| Öncelik | Evet | 4 seçenekten biri. Varsayılan Normal. |
| İlgili Mağaza | Hayır | Yalnızca en az bir mağazanız varsa görünür. Varsayılan Mağazadan bağımsız. |
| Mesaj | Evet | En fazla 5000 karakter. Boş bırakılamaz. |
Kategoriler
| Kategori | Ne zaman seçilir? | Örnek |
|---|---|---|
| Genel | Diğer başlıklara girmeyen her konu. | "Panelde şunu nasıl yapabilirim?" |
| Faturalama | Fatura, ödeme, ücretlendirme. | "Bu ayki faturamda beklemediğim bir tutar var." |
| Abonelik | Plan değişikliği, yenileme, iptal. | "Planımı yükseltmek istiyorum." |
| Teknik Sorun | Bir yerin hatalı çalışması. | "Ürün kaydederken hata alıyorum." |
| Mağaza | Belirli bir mağazanızla ilgili durumlar. | "Mağazam açılmıyor." |
| Entegrasyon | Kargo, ödeme, pazaryeri vb. bağlantılar. | "Kargo entegrasyonu bağlanmıyor." |
| Özellik Talebi | Panelde olmayan yeni bir şey istiyorsanız. | "Toplu fiyat güncelleme eklenebilir mi?" |
| Diğer | Yukarıdakilerin hiçbirine uymuyorsa. | — |
Kategoriyi yanlış seçmeniz sorun olmaz; talebiniz yine okunur. Kategori sadece ekibin talebi doğru kişiye yönlendirmesini hızlandırır.
Öncelikler
| Öncelik | Ne zaman seçilir? |
|---|---|
| Düşük | Acelesi olmayan sorular, bilgi almak. |
| Normal | Günlük işlerinizi aksatmayan konular. (Varsayılan) |
| Yüksek | İşinizi belirgin şekilde aksatan durumlar. |
| Acil | Satışınızı durduran, mağazanızı çalışmaz hâle getiren durumlar. |
Her talebi Acil işaretlemeyin. Öncelik, gerçekten acil olan taleplerin öne çıkabilmesi içindir; her şey acil olduğunda hiçbir şey acil olmaz.
Talebin içi (yazışma ekranı)
Bir talebe tıkladığınızda o talebin ekranı açılır. Üstte talep numarası ve konu başlığı yazar.
Sol tarafta yazışma balonları alt alta dizilir:
- Sağdaki renkli balonlar sizin mesajlarınızdır; altında Siz (veya adınız) ve tarih yazar.
- Soldaki gri balonlar Treyza ekibinin yanıtlarıdır; altında Treyza Destek ve tarih yazar.
- Ortada, ince gri yazıyla çıkan satırlar sistemin otomatik notlarıdır.
Balonların altında yanıt kutusu bulunur. Mesajınızı yazıp Gönder'e basın; "Mesajınız gönderildi." bildirimi çıkar ve mesajınız listeye eklenir. Bir mesaj en fazla 5000 karakter olabilir.
Sağ tarafta Talep Bilgileri kartı vardır: Kategori, Öncelik, Oluşturulma tarihi ve talebi bir mağazaya bağladıysanız o mağazanın adı.
Sol üstteki Taleplere dön bağlantısı sizi listeye geri götürür.
Durumlar
Bir talebin durumu, kimin sırada olduğunu gösterir:
| Durum | Ne anlama gelir? | Nasıl oluşur? |
|---|---|---|
| Yanıt Bekliyor | Top Treyza'da; ekipten yanıt bekleniyor. | Yeni talep açtığınızda veya siz bir mesaj yazdığınızda. |
| Yanıtlandı | Treyza ekibi yanıtladı; sıra sizde. | Treyza ekibinden bir mesaj geldiğinde. |
| Kapatıldı | Talep kapatıldı; yeni mesaj gönderilemez. | Siz Talebi Kapat dediğinizde veya talep sonuçlandığında. |
Talebi kapatma
- Talep ekranının sağ üstündeki Talebi Kapat düğmesine basın.
- "Talep kapatılsın mı?" başlıklı onay penceresi açılır ve şunu söyler: "Talebi daha sonra yeniden açabilirsiniz. Kapatılan talebe mesaj gönderilemez."
- Talebi Kapat'a basarak onaylayın. "Talep kapatıldı." bildirimi çıkar.
Kapalı bir talepte yanıt kutusu yerine "Bu talep kapatıldı. Yazmaya devam etmek için talebi yeniden açın." yazısı görünür.
Yeniden açma
Kapalı bir talepte, aynı yerde Yeniden Aç düğmesi bulunur. Bastığınızda "Talep yeniden açıldı." bildirimi çıkar ve yazışmaya kaldığınız yerden devam edebilirsiniz.
Kapatma geri alınabilir bir işlemdir; sorununuz çözüldüyse talebi kapatmaktan çekinmeyin. Aynı konu tekrarlarsa yeniden açabilir ya da yeni bir talep oluşturabilirsiniz.
Yanıt geldiğini nasıl anlarım?
| İşaret | Nerede? |
|---|---|
| Küçük renkli nokta | Talep listesinde, okunmamış mesajı olan talebin konusunun yanında. |
| Okunmamış sayacı | Sayfanın üstündeki dört kutudan sonuncusu. |
| Bildirim | Satıcı panelinin çan simgesinde bir bildirim belirir; tıkladığınızda doğrudan ilgili talebe gider. |
Talebi açtığınız anda o talep okunmuş sayılır ve nokta kaybolur.
İyi bir destek talebi nasıl yazılır?
Talebiniz ne kadar somut olursa, çözüm o kadar hızlı gelir.
- Ne yapmaya çalıştınız? — "Kargo entegrasyonunu bağlamaya çalıştım."
- Ne olmasını bekliyordunuz? — "Bağlantının kurulmasını."
- Bunun yerine ne oldu? — "Kaydet dediğimde bir hata mesajı çıkıyor."
Ayrıca şunları yazarsanız iş çok kolaylaşır:
- Hangi mağazada olduğunuz (ya da talebi açarken İlgili Mağaza'yı seçmeniz),
- Hangi ekranda olduğunuz (örneğin "Katalog → Ürünler → Düzenle"),
- Sorunun ne zaman başladığı,
- Varsa ekranda gördüğünüz hata metninin aynısı.
Talebe şifre, kart numarası gibi gizli bilgiler yazmayın. Treyza ekibi bunları sizden istemez.
Sık sorulanlar
Talebimi silebilir miyim? Hayır. Talepler silinmez; işiniz bittiyse Talebi Kapat ile kapatabilirsiniz.
Kapalı bir talebe mesaj yazamıyorum. Doğrudur; kapalı talebe mesaj gönderilemez. Yeniden Aç düğmesine basın, yanıt kutusu geri gelir.
Birden fazla mağazam var, hangisini seçmeliyim? Sorun belirli bir mağazayla ilgiliyse onu seçin; böylece ekip hangi mağazaya bakacağını bilir. Faturalama veya abonelik gibi konularda Mağazadan bağımsız bırakabilirsiniz.
Ekip arkadaşım açtığım talepleri görür mü? Talepler mağaza değil, hesabınıza bağlı işletme düzeyinde tutulur; satıcı paneline erişimi olan kullanıcılar bu listeyi görebilir.
Yönetim panelinde neden bu sayfa yok? Treyza'ya açtığınız talepler satıcı panelinde tutulur. Yönetim panelindeki Destek Talebi bağlantısı sizi oraya götüren kısayoldur. Yönetim panelindeki Destek Talepleri menüsü ise müşterilerinizin size açtığı taleplerdir.
Konuyu yanlış yazdım, düzeltebilir miyim? Talebin konusu sonradan değiştirilemez. Doğru bilgiyi yeni bir mesaj olarak yazmanız yeterlidir.
İlgili sayfalar
- Destek Talepleri — Müşterilerinizin size açtığı destek talepleri (bu sayfadan farklıdır).
- Öneri ve İstekler (Geri Bildirim Gönderme) — Tek yönlü geri bildirim/öneri kutusu.
- Bildirimler — Bildirimleri nereden okuyacağınız.
Bu sayfa faydalı oldu mu?