Öneri ve İstekler (Geri Bildirim Gönderme)
Fikirlerinizi, özellik isteklerinizi ve karşılaştığınız hataları doğrudan Treyza ekibine göndermenizi sağlayan kısa bir form.
Nerede bulunur: Sol menünün en altında → Öneri ve İstekler Kimler için: Panelde eksik bulduğu bir şeyi, aklına gelen bir fikri veya karşılaştığı bir hatayı Treyza ekibine iletmek isteyen herkes Kısaca: Fikirlerinizi, özellik isteklerinizi ve karşılaştığınız hataları doğrudan Treyza ekibine göndermenizi sağlayan kısa bir form.
Ne işe yarar?
Paneli kullanırken aklınıza "keşke şu da olsa" diyeceğiniz bir fikir gelebilir, ya da beklediğiniz gibi çalışmayan bir yer fark edebilirsiniz. Öneri ve İstekler, bunları bize iletmenin en hızlı yoludur.
Bu form bir tek yönlü bildirim kutusudur: mesajınızı gönderirsiniz, Treyza ekibine ulaşır. Ekranda bir yazışma/sohbet penceresi açılmaz.
Burası acil destek kanalı değildir. Siparişinizi etkileyen ya da mağazanızı çalışmaz hâle getiren acil bir sorun varsa, sol menüdeki Destek Talebi bağlantısını kullanın.
Müşterilerimin bana açtığı destek talepleriyle aynı şey mi? Hayır. Müşterilerinizin size açtığı talepler Müşteriler → Destek Talepleri ekranındadır. Bu form ise sizin Treyza'ya yazdığınız yerdir.
Nerede bulurum?
Sol menüyü en aşağı kaydırın. En altta, kullanıcı adınızın hemen üstünde üç bağlantı bulunur:
| Bağlantı | Ne yapar? |
|---|---|
| Yardım Merkezi | Şu anda okuduğunuz rehberleri açar. |
| Destek Talebi | Treyza'dan doğrudan destek istemek için kullanılır (yeni sekmede açılır). |
| Öneri ve İstekler | Bu sayfada anlatılan geri bildirim formunu açar. |
Öneri ve İstekler'e tıkladığınızda sayfa değişmez; ekranın ortasında Öneri ve İstek Gönder başlıklı küçük bir pencere açılır.
Formu doldurma (adım adım)
- Sol menünün en altındaki Öneri ve İstekler'e tıklayın.
- Açılan pencerede Tür kutusuna tıklayın ve mesajınıza en uygun seçeneği seçin.
- Konu alanına kısa bir başlık yazın.
- Mesaj alanına ne demek istediğinizi ayrıntılı olarak yazın.
- Gönder butonuna tıklayın.
Gönderim başarılı olduğunda ekranın köşesinde "Geri bildiriminiz başarıyla gönderildi. Teşekkürler!" yazısı belirir, form temizlenir ve pencere kendiliğinden kapanır.
Vazgeçmek isterseniz İptal butonuna tıklayın; yazdıklarınız gönderilmez.
Alanlar
| Alan | Zorunlu mu? | Açıklama |
|---|---|---|
| Tür | Evet | Mesajınızın hangi kategoriye girdiği. Varsayılan olarak Öneri seçilidir. |
| Konu | Evet | Tek satırlık kısa başlık. En fazla 255 karakter. |
| Mesaj | Evet | Ayrıntılı açıklama. En fazla 2000 karakter. |
Konu'yu bir e-postanın konu satırı gibi düşünün: "Ürün listesinde toplu fiyat güncelleme" gibi. Ayrıntıyı Mesaj'a yazın.
Tür seçenekleri
| Seçenek | Ne zaman seçilir? | Örnek |
|---|---|---|
| Öneri | Var olan bir şeyin daha iyi olabileceğini düşünüyorsanız. | "Sipariş listesinde tarih filtresi en başta gelse daha pratik olur." |
| Özellik İsteği | Panelde hiç olmayan yeni bir şey istiyorsanız. | "Ürünleri toplu olarak PDF kataloğa aktarabilmek istiyorum." |
| Hata Bildirimi | Bir yerin yanlış çalıştığını fark ettiyseniz. | "Ürün kaydederken varyant fiyatı sıfırlanıyor." |
| Diğer | Yukarıdakilerin hiçbirine uymuyorsa. | Genel görüş, teşekkür, soru. |
İyi bir geri bildirim nasıl yazılır?
Mesajınız ne kadar somut olursa, o kadar hızlı işleme alınır.
Özellikle Hata Bildirimi gönderiyorsanız şu üç şeyi yazmaya çalışın:
- Ne yaptınız? — "Ürün formunda Varyantlar sekmesine geçip fiyat girdim."
- Ne olmasını bekliyordunuz? — "Girdiğim fiyatın kaydedilmesini."
- Bunun yerine ne oldu? — "Kaydettikten sonra fiyat 0 görünüyor."
Hangi ekranda olduğunuzu da yazarsanız (örneğin "Katalog → Ürünler → Düzenle") sorun çok daha çabuk bulunur.
Sık sorulanlar
Gönderdiğim mesajın cevabını nereden görürüm? Bu form bir yazışma ekranı açmaz; gönderdiğiniz mesajların listesi panelde tutulmaz. Karşılıklı yazışma gerektiren durumlar için Destek Talebi bağlantısını kullanın.
Gönderdikten sonra geri alabilir miyim? Hayır. Gönderilen mesaj geri çekilemez; düzeltme için yeni bir mesaj gönderin.
Kaç tane gönderebilirim? Sayı sınırı yoktur. Ancak aynı konuyu tek bir mesajda toplamak, ayrı ayrı göndermekten daha iyi sonuç verir.
Pencereyi kapatırsam yazdıklarım kaybolur mu? Evet. İptal'e basmak veya pencereyi kapatmak formu temizler; uzun bir mesaj yazacaksanız önce bir yere not almanız güvenli olur.
Türü yanlış seçersem sorun olur mu? Olmaz. Tür yalnızca mesajınızın sınıflandırılmasına yardımcı olur; yanlış seçim mesajınızın okunmasını engellemez.
İlgili sayfalar
- Diğer — Genel Bakış — "Diğer" bölümüne genel bakış.
- Destek Talepleri — Müşterilerinizin size açtığı destek talepleri (bu formdan farklıdır).
Bu sayfa faydalı oldu mu?