Talep Listesi
Müşterilerinizden gelen tüm destek taleplerinin tablo halinde göründüğü ekran. Buradan arar, filtreler ve bir talebe tıklayıp detayına gidersiniz.
Nerede bulunur: Müşteriler → Destek Talepleri Kimler için: Gelen destek taleplerini görüp yanıtlayan herkes. Kısaca: Müşterilerinizden gelen tüm destek taleplerinin tablo halinde göründüğü ekran. Buradan arar, filtreler ve bir talebe tıklayıp detayına gidersiniz.
Liste tablosu — sütunlar
| Sütun | Ne gösterir? |
|---|---|
| Talep No | Sistemin her talebe verdiği numara. Üzerine tıklayınca talebin detayı açılır. |
| Konu | Müşterinin talebe verdiği başlık (yazmamışsa Konu yok). Yanında küçük renkli bir nokta varsa, o talepte sizin henüz okumadığınız yeni mesaj var demektir. Konuya tıklayınca da detay açılır. |
| Müşteri | Talebi açan müşterinin adı soyadı (üyelik yoksa Misafir) ve altında e-posta adresi. |
| Kategori | Talebin konu türü: Genel, Sipariş, Ürün, Kargo, Ödeme, İade veya Diğer. |
| Durum | Talebin durumu: Açık, Yanıtlandı veya Kapalı. |
| Son güncelleme | Talepte en son mesajın yazıldığı tarih. |
| (⋮ menü) | Satır sonundaki üç nokta menüsü. İçinde Görüntüle vardır; talebin detayını açar. |
İpucu: Bir talebin detayına gitmek için üç ayrı yol vardır: Talep No'ya tıklayın, Konu'ya tıklayın ya da satır sonundaki ⋮ → Görüntüle'yi seçin. Hepsi aynı yere götürür.
Üstteki arama ve filtreler
Tablonun üstünde bir arama kutusu ve iki filtre bulunur:
| Araç | Ne yapar? |
|---|---|
| Arama kutusu (Ara...) | Yazdıkça listeyi daraltır; talep no, konu veya müşteri bilgisine göre eşleşenleri gösterir. |
| Durum filtresi | Tıklayınca bir liste açılır; Açık, Yanıtlandı, Kapalı seçeneklerinden bir veya birkaçını işaretleyebilirsiniz. |
| Kategori filtresi | Aynı şekilde açılır; kategorilerden (Genel, Sipariş, Ürün, Kargo, Ödeme, İade, Diğer) bir veya birkaçını işaretleyebilirsiniz. |
Filtrelerde birden fazla seçenek işaretleyebilirsiniz; örneğin sadece Açık ve Yanıtlandı talepleri görmek gibi. Seçimleri kaldırmak için filtreyi açıp Filtreleri temizle'ye basın.
Bir talebi açmak
Yanıtlamak istediğiniz talebin satırına gelin ve Talep No ya da Konu metnine tıklayın. Talebin yazışması, müşteri bilgileri ve yanıt kutusunun bulunduğu detay sayfası açılır. Detay sayfasında neler yapabileceğinizi Talep Detayı sayfasında bulabilirsiniz.
Boş ekran
Henüz hiç talep yoksa sayfada tablo yerine sadece bir bilgi kutusu görünür:
- Başlık: Destek Talepleri
- Mesaj: Destek talebi bulunamadı.
Bu, ilk müşteri talebi gelene kadar normaldir; bir hata değildir.
Arama ya da filtre uyguladığınızda hiçbir talep eşleşmezse tabloda Sonuç bulunamadı. yazısı görünür. Bu durumda arama kutusunu boşaltın veya filtreleri temizleyin.
Sayfalama (tablonun altı)
- Her sayfada en fazla 20 talep listelenir.
- Sayfa X / Y göstergesi kaçıncı sayfada olduğunuzu belirtir.
- Yanındaki oklarla gezinirsiniz: ilk sayfa, önceki, sonraki ve son sayfa.
Sık sorulan
Bir talebi buradan doğrudan yanıtlayabilir miyim? Hayır. Yanıt yazmak, durumu değiştirmek gibi işlemler talebin detay sayfasında yapılır. Önce talebe tıklayıp detayı açın (bkz. Talep Detayı).
Konunun yanındaki küçük nokta ne demek? O talepte sizin henüz okumadığınız yeni mesaj var demektir. Talebi açıp okuduğunuzda nokta kaybolur.
Listeyi silebilir miyim / talep silme var mı? Bu ekranda talep silme yoktur. Kapatmak istediğiniz talebi detay sayfasından Kapalı durumuna alabilirsiniz.
Bu sayfa faydalı oldu mu?