Talep Detayı

Tek bir talebin yazışmasını okuduğunuz, yanıt yazdığınız, durumunu değiştirdiğiniz ve müşteri ile ilgili siparişi gördüğünüz ekran.

Nerede bulunur: Müşteriler → Destek Talepleri → (bir talebe tıklayın) Kimler için: Müşteri taleplerini okuyup yanıtlayan herkes. Kısaca: Tek bir talebin yazışmasını okuduğunuz, yanıt yazdığınız, durumunu değiştirdiğiniz ve müşteri ile ilgili siparişi gördüğünüz ekran.

Sayfanın düzeni

Listeden bir talebe tıkladığınızda detay sayfası açılır. Sayfa üç bölümden oluşur:

Üst şerit: Talep numarası, kategori rozeti ve sağda durum seçici.
Orta (geniş) bölüm: Müşteriyle aranızdaki yazışma ve altında yanıt yazma kutusu.
Sağ bölüm: Müşteri bilgileri ve varsa İlgili Sipariş kartı.

Üst şerit — durumu değiştirme

Sayfanın en üstünde, solda talep numarası ile kategori (örneğin Genel) rozeti bulunur. Sağ üstte ise bir durum seçici vardır.

Durumu değiştirmek için seçiciye tıklayın ve şunlardan birini seçin:

Durum	Ne zaman kullanılır?
Açık	Talep hâlâ ilgilenilmeyi bekliyor.
Yanıtlandı	Talebi yanıtladınız / işleme aldınız.
Kapalı	Talep çözüldü; kapatabilirsiniz.

Seçim yaptığınız anda durum kaydedilir ve ekranda "Durum güncellendi" bildirimi belirir.

Yazışma (mesaj akışı)

Orta bölümde, talebin başından beri gelen tüm mesajlar bir sohbet gibi alt alta sıralanır:

Müşterinin mesajları solda, açık renkli baloncuklarda görünür (altında Müşteri yazar).
Sizin (mağaza) yanıtlarınız sağda, renkli baloncuklarda görünür (altında yanıtı yazan personelin adı ya da Personel yazar).
Ortada, gri renkte görünen sistem notları olabilir; bunlar otomatik bilgilendirme yazılarıdır.

Her mesajın altında kimin yazdığı ve tarih–saat bilgisi bulunur. Böylece yazışmanın sırasını rahatça takip edersiniz.

Yanıt yazma

Yazışmanın hemen altında bir yanıt kutusu vardır.

Kutuya ("Müşteriye yanıtınızı yazın...") mesajınızı yazın.
Gönder butonuna basın.

Yanıtınız anında yazışmanın en altına eklenir ve ekranda "Yanıt gönderildi" bildirimi çıkar. Müşteri bu yanıtı kendi hesap alanından görür ve size tekrar yazabilir.

İpucu: Bir yanıt en fazla 5000 karakter olabilir; bu, uzun açıklamalar için fazlasıyla yeterlidir. Kutu boşken Gönder pasiftir, yani boş mesaj gönderemezsiniz.

Dikkat: Gönderdiğiniz yanıt müşteriye iletilir; geri alınamaz. Göndermeden önce yazdığınızı bir kez okumakta fayda var.

Müşteri bilgileri (sağ bölüm)

Sağdaki Müşteri kartında, talebi açan kişinin bilgileri yer alır:

Adı soyadı (üyelik yoksa Misafir),
E-posta adresi,
Varsa telefon numarası.

Bu bilgiler, gerekirse müşteriye e-posta veya telefonla da ulaşmanızı kolaylaştırır.

Müşteri, talebi açarken bir siparişini bağladıysa, sağ bölümde bir İlgili Sipariş kartı görünür. Kartta siparişin numarası yazar ve bir Siparişi Görüntüle butonu bulunur. Bu butona basınca doğrudan o siparişin sayfasına geçersiniz; talebi yanıtlarken siparişin ayrıntılarına kolayca bakabilirsiniz.

Müşteri talebi bir siparişe bağlamadıysa bu kart hiç görünmez. Bu normaldir.

Listeye dönmek

Talebi kapattıktan sonra listeye dönmek için tarayıcının geri butonunu ya da üstteki menüyü kullanabilirsiniz. Talep bulunamazsa (örneğin bağlantı hatalıysa) sayfada "Destek talebi bulunamadı." yazısı ve bir Destek Taleplerine Dön butonu görünür.

Sık sorulan

Yanıtımı gönderdim ama fikrimi değiştirdim, silebilir miyim? Hayır. Gönderilen mesajlar yazışmadan silinemez. Bir düzeltme gerekiyorsa, yeni bir yanıt yazarak durumu açıklayabilirsiniz.

Talebi kapattıktan sonra müşteri yine yazabilir mi? Durumu Kapalı yapmanız yazışmayı arşivler niteliğindedir. Gerekirse talebi tekrar Açık ya da Yanıtlandı durumuna alıp konuşmaya devam edebilirsiniz.

Müşterinin telefonu/e-postası görünmüyor? Müşteri bu bilgileri paylaşmamış olabilir. Yalnızca sistemde kayıtlı olan iletişim bilgileri kartta gösterilir.

Bu talep hangi siparişle ilgili, nasıl anlarım? Sağdaki İlgili Sipariş kartına bakın. Kart yoksa, müşteri talebi herhangi bir siparişe bağlamamış demektir; gerekirse Konu ve mesaj içeriğinden anlayabilirsiniz.