Hesap Kısıtları ve Askıya Alma
Ödeme alınamayınca hesabınız bir anda kapanmaz; uyarı, salt okunur ve askıya alma olmak üzere üç aşamadan geçer. Her aşamada ödemeyi tamamlayıp normale…
Nerede bulunur: Panelin en üstünde beliren sarı veya kırmızı uyarı bandı; ödeme alınamamaya devam ederse açılan Hesabınız Askıya Alındı ekranı Kimler için: Abonelik ödemesi alınamamış ya da "panelde düğmeler çalışmıyor" diyen mağaza sahipleri. Kısaca: Ödeme alınamayınca hesabınız bir anda kapanmaz; uyarı, salt okunur ve askıya alma olmak üzere üç aşamadan geçer. Her aşamada ödemeyi tamamlayıp normale dönebilirsiniz.
Ne işe yarar?
Bu sayfa, abonelik ödemeniz alınamadığında hesabınıza ne olduğunu, panelde neyin kapandığını ve normale nasıl döneceğinizi anlatır.
Aboneliğinizin ödemesi alınamadığında Treyza hesabınızı hemen kapatmaz. Aboneliğinize bir ödeme son tarihi yazılır ve o tarihe kadar hesabınız kademeli olarak kısıtlanır. Amaç, ödeme sorununu fark edip çözmeniz için size zaman tanımaktır.
Hangi aşamada olduğunuzu kalan gün sayısı belirler. Kalan gün, Abonelik sayfasında kırmızı renkte yazan Ödeme son tarihi: {tarih} satırından hesaplanır.
İpucu: Bu kısıtlamalar ödeme kaynaklıdır; yaptığınız bir hatadan kaynaklanmaz. Ödeme tamamlandığı anda kısıtlar kalkar.
Üç aşama bir bakışta
| Aşama | Ne zaman? | Panelin üstünde ne görürsünüz? | Panelde neler yapabilirsiniz? |
|---|---|---|---|
| 1. Uyarı | Ödeme son tarihine 4 günden fazla varken | Sarı bant: Aboneliğiniz ödeme bekliyor. Kalan: {gün} gün. | Her şey normal çalışır. |
| 2. Salt okunur | Son tarihe 4 gün veya daha az kalınca | Kırmızı bant: Aboneliğiniz askıda. Sadece görüntüleme yapabilirsiniz. Kalan: {gün} gün. | Sayfaları açıp okuyabilirsiniz; kaydetme/değiştirme işlemleri çalışmaz. |
| 3. Askıya alma | Ödeme son tarihi geçtiğinde | Panel yerine Hesabınız Askıya Alındı ekranı | Yalnızca ödeme ve fatura sayfalarına girebilirsiniz. |
Her iki bantta da sağ tarafta altı çizili bir Ödeme yap bağlantısı bulunur; tıklayınca Abonelik sayfasına gidersiniz.
1. Uyarı aşaması (sarı bant)
Panelin en üstünde, menünün de üzerinde sarı bir şerit belirir. Yazısı: Aboneliğiniz ödeme bekliyor. Kalan: {gün} gün.
Bu aşamada panelde hiçbir şey kısıtlanmaz. Ürün ekleyebilir, sipariş yönetebilir, ayar değiştirebilirsiniz. Bant yalnızca bir hatırlatmadır.
Abonelik sayfasında ayrıca durum rozeti Ödeme Gecikmiş olarak görünür ve tarih satırlarının altına kırmızı Ödeme son tarihi: {tarih} eklenir.
İpucu: Sorunu çözmenin en kolay anı budur. Bant sarıyken ödeme yaparsanız hiçbir işiniz aksamaz.
2. Salt okunur aşama (kırmızı bant)
Ödeme son tarihine 4 gün veya daha az kaldığında bant kırmızıya döner: Aboneliğiniz askıda. Sadece görüntüleme yapabilirsiniz. Kalan: {gün} gün.
Panelde neyin kapandığı
Bu aşamada panel okunur, yazılmaz. Yani:
| Yapabilirsiniz | Yapamazsınız |
|---|---|
| Sayfaları açmak, listeleri ve raporları görüntülemek | Yeni kayıt oluşturmak (ürün, kategori, kampanya vb.) |
| Ayarlara bakmak | Ayarları kaydetmek |
| Fatura ve abonelik sayfalarını kullanmak | Mevcut kayıtları değiştirmek veya silmek |
Değiştirme gerektiren bir işlem denediğinizde ekranda şu uyarı çıkar: Aboneliğiniz ödeme bekliyor. Sadece görüntüleme yapabilirsiniz. Lütfen ödeme yapın.
Bazı düğmeler ise baştan pasif hâle gelir ve üzerine geldiğinizde şu açıklama görünür: Aboneliğiniz ödeme bekliyor, sadece görüntüleme yapabilirsiniz. Örneğin Abonelik sayfasındaki Aboneliği Yönet ve Planı Düşür düğmeleri böyledir.
İpucu: Yükselt düğmesi bu aşamada da çalışır. Ödeme sorununu paketi yükselterek çözmek isterseniz yolunuz kapalı değildir.
Vitrinde (müşteri tarafında) ne olur?
Dikkat: Salt okunur aşama yalnızca sizi değil, müşterilerinizi de etkiler. Mağazanızın vitrini açık kalır ve ürünler görünür, ama müşteri ödeme adımına geldiğinde sipariş veremez; karşısına "Bu mağaza geçici olarak sipariş alamıyor." yazısı çıkar. Yani bu aşamada satış durur.
3. Askıya alma
Ödeme son tarihi geçtiğinde hesabınız askıya alınır. Panele girdiğinizde artık normal sayfaları göremezsiniz; karşınıza tek bir ekran çıkar.
Hesabınız Askıya Alındı ekranı
Ekranın ortasında kırmızı bir ünlem simgesi, altında şu yazılar bulunur:
- Başlık: Hesabınız Askıya Alındı
- Açıklama: Ödeme bilgilerinizi güncelleyerek hizmetinizi sürdürebilirsiniz.
Altında üç düğme vardır:
| Düğme | Ne yapar? |
|---|---|
| Ödeme Yap | Abonelik sayfasını açar; ödemeyi oradan tamamlarsınız. |
| Plan Değiştir | Yine Abonelik sayfasını açar; daha uygun bir plana geçebilirsiniz. |
| Çıkış Yap | Oturumunuzu kapatır. |
Panelin başka bir sayfasına gitmeye çalışırsanız bu ekrana geri getirilirsiniz.
Vitrinde (müşteri tarafında) ne olur?
Dikkat: Hesap askıya alındığında mağazanızın vitrini de kapanır. Müşteriler mağazanızın adresini açtığında ürünleri değil, bakım ekranını görür (yayınlanmış bir bakım sayfanız yoksa Bakımdayız başlıklı hazır ekran çıkar). Bu ekran herkese gösterilir; önizleme veya bakım atlatma yöntemleriyle aşılamaz.
Her durumda açık kalan sayfalar
Hesap askıya alınsa bile ödemeyle ilgili sayfalar çalışmaya devam eder:
| Sayfa | Neden açık? |
|---|---|
| Abonelik | Ödeme yapmak ve plan değiştirmek için. |
| Faturalar | Ödenmemiş faturayı görmek ve ödemek için. |
| Fatura bilgileri | Fatura adresi/şirket bilgilerini düzeltmek için. |
| Hesabınız Askıya Alındı ekranı | Yönlendirildiğiniz ekran. |
Ayrıca ödeme işlemleri, oturum işlemleri ve destek talepleri bu kısıtlamanın dışında tutulmuştur.
Ne yapmalısınız? (adım adım)
- Bandın sağındaki Ödeme yap bağlantısına (ya da askıya alma ekranındaki Ödeme Yap düğmesine) tıklayın.
- Abonelik sayfasında kırmızı Ödeme son tarihi: {tarih} satırını görün; bu, elinizde kalan süredir.
- Ödenmemiş faturanız varsa Faturalar sayfasına geçip faturanın satırındaki Şimdi Öde düğmesiyle ödemeyi tamamlayın. Ayrıntı: Faturalar.
- Ödeme sayfası yeni sekmede açılır; işlemi orada bitirin.
- Panel sekmesine dönün ve sayfayı tazeleyin.
Ödeme yaptığınız hâlde kısıt kalkmadıysa birkaç dakika bekleyip tekrar tazeleyin: abonelik durumu panelde kısa süre önbellekte tutulur (yaklaşık 5 dakika).
Dikkat: Ödeme bilgilerinizi yalnızca açılan resmî ödeme sayfasına girin. Treyza paneli hiçbir zaman kart numaranızı kendi formlarında istemez.
Ödedikten sonra
Ödeme alındığında ödeme son tarihi kalkar; bant kaybolur, pasif düğmeler yeniden çalışır ve askıya alınmışsanız panel normal hâline döner. Vitrininiz de yeniden açılır ve sipariş almaya devam eder.
Durumu Abonelik sayfasındaki rozetten doğrulayabilirsiniz: Aktif yazıyorsa her şey yolundadır.
Sık sorulanlar
Bandı görüyorum ama ödenmemiş faturam yok. Ödeme sağlayıcısından tahsilat yapılamamış olabilir (kart limiti, süresi dolmuş kart vb.). Abonelik sayfasındaki Aboneliği Yönet ile ödeme yönteminizi güncelleyin; bu düğme salt okunur aşamada pasif olduğu için mümkünse uyarı aşamasında, yani bant sarıyken halledin.
Düğmeler soluk ve tıklanmıyor, yetkim mi kısıtlandı? Hayır. Salt okunur aşamadasınız. Üzerine geldiğinizde çıkan açıklama bunu söyler: Aboneliğiniz ödeme bekliyor, sadece görüntüleme yapabilirsiniz.
Kalan gün sayısı ne anlama geliyor? Ödeme son tarihine kalan gündür. Sıfıra indiğinde hesap askıya alınır.
Askıya alınınca verilerim silinir mi? Askıya alma, panele ve vitrine erişimi durdurur. Ödeme tamamlandığında kaldığınız yerden devam edersiniz.
Müşterilerim sipariş verebiliyor mu? Sarı bant aşamasında evet. Kırmızı bant (salt okunur) aşamasında vitrin açıktır ama ödeme adımı kapalıdır. Askıya alınma aşamasında vitrin tamamen bakım ekranına döner.
Ödeme yaptım, bant hâlâ duruyor. Sayfayı tazeleyin. Abonelik durumu kısa süreliğine önbellekte tutulduğu için birkaç dakika sürebilir. Devam ederse fatura numarasıyla destek ekibine yazın.
Daha ucuz bir plana geçsem kısıt kalkar mı? Askıya alma ekranındaki Plan Değiştir düğmesi sizi Abonelik sayfasına götürür. Plan değişikliği kuralları için Abonelik sayfasına bakın.
Ücretsiz plandayım, bu kısıtlar bana da olur mu? Bu kısıtlar ödeme alınamayan abonelikler içindir. Ücretsiz planda ödeme beklenmediği için ödeme son tarihi de oluşmaz.
İlgili sayfalar
- Abonelik — Paketiniz, durum rozetleri, Ödeme son tarihi satırı ve plan değişikliği.
- Faturalar — Ödenmemiş faturayı bulma ve Şimdi Öde ile ödeme.
- Kullanım ve Kota — Kotalar ve sınır aşımı kuralları.
- Abonelik & Faturalama — Genel Bakış — Abonelik & Faturalama alanına genel bakış.
Bu sayfa faydalı oldu mu?