E-posta Akışları
Bir olay gerçekleştiğinde (kayıt, doğum günü, sepet terki...) kendiliğinden başlayan, bekleme ve koşullarla ilerleyen otomatik e-posta zinciri.
Nerede bulunur: Sol menü → Pazarlama → E-posta Akışları Kimler için: "Yeni müşteriye 2 gün sonra kupon gönder" gibi otomatik e-posta serileri kurmak isteyenler Kısaca: Bir olay gerçekleştiğinde (kayıt, doğum günü, sepet terki...) kendiliğinden başlayan, bekleme ve koşullarla ilerleyen otomatik e-posta zinciri.
Ne işe yarar?
E-posta Kampanyaları ile bir listeye tek seferlik e-posta gönderirsiniz. E-posta Akışları ise sürekli çalışan bir otomasyondur: siz bir kez kurarsınız, sonra her uygun müşteri için kendiliğinden işler.
Örnek bir hoş geldin akışı:
- Müşteri kayıt olur → hoş geldin e-postası gider.
- 2 gün beklenir.
- Kontrol edilir: bu sürede sipariş verdi mi?
- Verdiyse → akıştan çıkar (rahatsız etmeyiz).
- Vermediyse → indirim kuponlu e-posta gider.
Akışın parçaları
Her akış bir tetik ve sıralı adımlardan oluşur.
Tetik akışı kimin/ne zaman başlatacağını belirler. Adımlar ise üç türdür:
| Adım | Ne yapar? |
|---|---|
| E-posta | Seçtiğiniz şablonla e-posta gönderir. |
| Bekle | Belirttiğiniz süre kadar bekler (gün / saat / dakika). |
| Koşul | Bir şeyi kontrol eder ve sonuca göre yol ayırır: Devam et veya Akıştan çık. |
Tetikleyiciler
| Tetik | Ne zaman başlar? | Ayarı |
|---|---|---|
| Yeni müşteri kaydı | Müşteri hesap oluşturduğunda. | — |
| Belirli süredir sipariş vermeyen | Son siparişinden beri belirlediğiniz gün geçtiğinde. | Gün sayısı (varsayılan 60) |
| Doğum günü | Müşterinin doğum gününde veya birkaç gün öncesinde. | Kaç gün önce (varsayılan 0 = aynı gün) |
| Ürün satın alındı | Seçtiğiniz ürün/kategori satın alınıp ödeme tamamlandığında. | Ürün ve/veya kategori seçimi |
| Sepet terk edildi | Sepete ürün ekleyip belirlenen süre içinde sipariş vermediğinde. | Saat (varsayılan 4) |
| Sipariş teslim edildi | Sipariş Teslim Edildi durumuna geçtiğinde (değerlendirme daveti için). | Teslimattan kaç gün sonra (varsayılan 3) + tekrar davet aralığı |
Ürün satın alındı için en az bir ürün veya kategori seçmelisiniz.
Sepet terk edildi akışı aktifken, aynı mağazadaki eski sepet-terk otomasyonu devre dışı kalır.
"Sipariş teslim edildi" tetiği (değerlendirme daveti)
Bu tetik, teslim edilen siparişin müşterisine ürün değerlendirmesi daveti göndermek için eklendi. Ayarları:
| Ayar | Ne yapar? |
|---|---|
| Teslimattan kaç gün sonra davet gönderilsin | Akışın ilk "Bekle" adımını ayarlar (varsayılan 3 gün). Aynı değeri adımlar bölümünden de düzenleyebilirsiniz. |
| Aynı müşteriye tekrar davet aralığı (gün) | Bu süre içinde zaten davet almış müşteri, yeni teslimat için akışa tekrar girmez. 0 yazarsanız sınır uygulanmaz. |
Panelde şu not yazılıdır: "Her sipariş için yalnızca bir kez kayıt açılır. İptal, iade veya değerlendirilmiş siparişlere e-posta gönderilmez. Bu akış aktifken mağazanızın klasik değerlendirme hatırlatıcısı devre dışı kalır."
E-postadaki bağlantı doğrudan değerlendirme formuna gider ve müşterinin o siparişte satın aldığı ürünleri listeler. "Satın aldı" doğrulaması korunur; yani davet bağlantısı başkasının yorum yazmasına izin vermez.
Bekleme süresi boyunca sipariş iptal veya iade edilirse e-posta gönderilmez — kontrol gönderim anında yapılır.
Tekrar giriş
Varsayılan olarak her müşteri bir akışa yalnızca bir kez girer. Tekrar girişe izin ver anahtarını açarsanız, belirlediğiniz gün sayısı geçtikten sonra tekrar girebilir (varsayılan 180 gün).
Hoş geldin serisinde kapalı bırakın. Kazan-geri ve doğum günü akışlarında açık olması mantıklıdır.
Koşullar
| Koşul | Neyi kontrol eder? |
|---|---|
| Akışa girdikten sonra sipariş verdi mi? | Akışa girdiğinden bu yana sipariş verip vermediğini. |
| Önceki e-postayı açtı mı? | Bir önceki e-postanın açılıp açılmadığını. |
| Önceki e-postadaki bağlantıya tıkladı mı? | Bir önceki e-postadaki bağlantıya tıklanıp tıklanmadığını. |
| Belirli bir müşteri grubunda mı? | Seçtiğiniz müşteri grubuna üye olup olmadığını. |
Her koşulda iki yol tanımlarsınız: Koşul sağlanırsa ve Koşul sağlanmazsa. Her biri Devam et ya da Akıştan çık olabilir.
Hazır şablonla başlama (en kolay yol)
Hazır şablondan oluştur butonuyla üç hazır akıştan birini seçebilirsiniz:
| Şablon | Ne yapar? |
|---|---|
| Hoş geldin serisi | Kayıt sonrası karşılama → 2 gün bekle → sipariş vermediyse kuponlu e-posta. |
| Kazan-geri serisi | 60 gündür sipariş vermeyene hatırlatma → 5 gün bekle → hâlâ sipariş yoksa teklif. |
| Doğum günü kutlaması | Doğum gününde tek bir kutlama e-postası. |
| Değerlendirme daveti | Sipariş teslim edildikten üç gün sonra, satın alınan ürünlerin değerlendirme bağlantısını gönderir. |
Seçtiğiniz şablon taslak olarak oluşturulur; sonra dilediğiniz gibi düzenlersiniz.
Bir şablon soluk ve tıklanamaz görünüyorsa, gerektirdiği e-posta şablonları mağazanızda yok demektir. Önce E-Posta Şablonları bölümünden ilgili şablonları oluşturun.
Sıfırdan akış oluşturma (adım adım)
- Yeni Akış butonuna tıklayın.
- Akış adı yazın (zorunlu). Örnek: "Hoş geldin serisi".
- Tetik seçin ve varsa ayarını girin.
- Adımlar kartında E-posta, Bekle ve Koşul butonlarıyla adımları ekleyin.
- Her E-posta adımında bir Şablon seçin. Konu'yu boş bırakırsanız şablonun kendi konusu kullanılır.
- Adım sırasını yukarı/aşağı oklarıyla düzenleyin.
- Kaydet butonuna tıklayın.
- Hazır olduğunda Aktifleştir deyin.
Bir akış en fazla 50 adım içerebilir. Adımları sürükleyerek değil, ok butonlarıyla sıralarsınız.
Aktifleştirme koşulları
Akışı aktifleştirebilmeniz için:
- En az bir adım olmalı.
- En az bir E-posta adımı olmalı.
- Her Bekle adımının süresi sıfırdan büyük olmalı.
- Her Koşul adımında bir koşul seçili olmalı.
- Her E-posta adımında aktif bir şablon ve dolu bir konu olmalı.
Eksik varsa sistem size hangi adımda ne eksik olduğunu söyler.
Kaydedilmiş bir E-posta adımının yanındaki uçak ikonuyla kendinize test e-postası gönderebilirsiniz. Aktifleştirmeden önce mutlaka deneyin.
Akışı yönetme
| Durum | Ne anlama gelir? |
|---|---|
| Taslak (gri) | Henüz çalışmıyor, serbestçe düzenlenir. |
| Aktif (yeşil) | Çalışıyor, yeni müşteriler girebiliyor. |
| Duraklatıldı (sarı) | Durduruldu. Kayıtlar iptal edilmedi. |
Aktif bir akış düzenlenemez. Ekranda şu uyarı çıkar: "Akış aktifken düzenlenemez. Değişiklik yapmak için önce duraklatın." Aktif akış silinemez de.
Butonlar
| Buton | Ne yapar? |
|---|---|
| Aktifleştir / Duraklat | Akışı başlatır veya durdurur. Duraklatmak kayıtları iptal etmez; akış kaldığı yerden devam edebilir. |
| Şimdi Tara | Tarama gerektiren akışlarda beklemeden hemen kontrol ettirir. |
| Acil Durdur | Akışı duraklatır ve devam eden tüm kayıtları iptal eder. |
Acil Durdur geri alınamaz. İptal edilen kayıtlar geri gelmez; müşteriler serinin kalan e-postalarını asla almaz. Yalnızca gerçekten yanlış bir şey gönderiliyorsa kullanın.
Otomatik duraklama
Akış kendiliğinden duraklayıp yanında kırmızı bir etiket gösterebilir:
| Etiket | Sebep | Ne yapmalı? |
|---|---|---|
| Kota doldu | Aylık e-posta kotanız bitti. | Kota yenilenince tekrar aktifleştirin veya planınızı yükseltin. |
| Acil durduruldu | Siz acil durdurma yaptınız. | İncelenip yeniden aktifleştirilebilir. |
Akış performansını izleme
Akış adına tıklayınca detay ekranı açılır.
| Kart | Ne gösterir? |
|---|---|
| Toplam giren | Akışa giren toplam kişi; altında şu an akışta olan sayısı. |
| Gönderilen | Gönderilen e-posta sayısı; altında başarısız ve atlanan sayıları. |
| Açılma oranı | Gönderilenlerin yüzde kaçının açıldığı. |
| Tıklanma oranı | Gönderilenlerin yüzde kaçında bağlantıya tıklandığı. |
Altta Kayıtlar tablosu vardır: her müşterinin akışta hangi adımda olduğunu, sonraki çalışma zamanını ve durumunu (Aktif, Tamamlandı, Çıktı, İptal) gösterir.
Çıkış nedenleri
| Neden | Açıklama |
|---|---|
| Pazarlama izni yok | Müşteri iznini geri aldı ya da hesabı açık izin kuralından önce pazarlama dışıydı. |
| E-posta adresi yok | Geçerli adres bulunamadı. |
| Müşteri silindi | Müşteri kaydı silinmiş. |
| Koşul dalı | Bir koşul adımı "çık" dedi. |
| Adım kaldırıldı | Beklediği adım akıştan silinmiş. |
| Akış silindi | Akış silinmiş. |
| Acil durdurma | Acil durdurma yapılmış. |
| Abonelikten çıktı | Müşteri e-postadaki bağlantıyla çıkmış. |
| Engel listesinde | Adres Engellenen Adresler listesinde. |
| İzin kanıtı yok ya da onay bekliyor | Müşteri hesap açarken pazarlama izni vermedi (ve aktif bülten aboneliği yok) ya da misafir adresin abone kaydı Onay bekliyor / İzin kanıtı yok durumunda (bkz. Aboneler). |
İzin ve abonelikten çıkma
Akışlar yalnızca pazarlama izni olan müşterilere e-posta gönderir. İzin her e-postadan önce yeniden kontrol edilir.
Üye müşterinin izni hesabındaki pazarlama izninden gelir (açık izin: hesap yalnız müşteri kutuyu işaretlediyse izinlidir); hesabında izin vermemiş bir müşteri yalnız Aktif bir bülten aboneliği varsa akış e-postası alır. Misafir adreslerde izin kaynağı abone kaydıdır: yalnız Aktif misafirler akış e-postası alır. Doğum günü, terk edilen sepet ve uzun süredir sipariş yok akışları da adayları aynı kuralla seçer. Ayrıntılar: Müşteri Pazarlama İzni ve Aboneler: Pazarlama İzni ve Çift Onay.
Her akış e-postasının altına "Pazarlama emaillerinden çık" bağlantısı otomatik eklenir. Müşteri buna tıklarsa:
- Hesabının pazarlama izni geri alınır ve aynı e-postanın bülten aboneliği kapanır,
- Bütün akışlardaki aktif kayıtları iptal edilir.
Bu yasal bir zorunluluktur ve kaldırılamaz.
Onay sayfası mağazanızın temasıyla açılır. Müşteri bağlantıya tıkladığında işlem tamamlanır ve müşteri, mağazanızın kendi vitrinine yönlendirilerek onu bilgilendiren temalı bir sayfa görür: aynı renkler, yazı tipi, üst/alt menü ve markanız. (Bu, hem akış hem de kampanya e-postalarındaki çıkış bağlantıları için geçerlidir.) Bağlantı geçersiz veya süresi dolmuşsa da müşteri, bilgi sızdırmadan aynı temalı sayfada bilgilendirilir.
Vitrindeki bülten formu
Vitrindeki bülten formundan abone olan ziyaretçi mağazanızın Aboneler listesine düşer:
- Ziyaretçi e-posta adresini yazar ve izin kutusunu işaretler — kutu işaretlenmeden form gönderilemez.
- Çift onay kapalıysa (varsayılan) kayıt hemen Aktif olur. Açıksa adrese bir onay e-postası gider ve kayıt, bağlantı tıklanana kadar Onay bekliyor kalır; onay bekleyen misafirlere akış ve kampanya e-postası gitmez.
- Aktif abone, kampanya ve akış hedeflemesinde kullanılabilir.
Aynı adres ikinci kez gönderilirse yeni kayıt oluşmaz. Durumlar, çift onay ayarı ve onay e-postası için: Aboneler: Pazarlama İzni ve Çift Onay.
Zamanlama hakkında bilinmesi gerekenler
Yeni müşteri kaydı ve Ürün satın alındı tetikleri anında çalışır.
Belirli süredir sipariş vermeyen, Doğum günü ve Sepet terk edildi tetikleri ise günlük bir tarama ile çalışır: her gün saat 09.00'da (Türkiye saati) uygun müşteriler taranır.
Beklemek istemiyorsanız Şimdi Tara butonunu kullanın (yalnızca aktif akışlarda görünür).
Sık sorulanlar
Kampanya ile akış arasındaki fark ne? Kampanya tek seferliktir, siz gönderirsiniz. Akış süreklidir, kendiliğinden çalışır.
Aynı müşteri iki farklı akışa girebilir mi? Evet. Akışlar birbirinden bağımsızdır.
Akışı silersem müşterilere ne olur? Devam eden tüm kayıtlar Akış silindi nedeniyle iptal edilir. Aktif bir akış silinemez; önce duraklatın.
Duraklatınca müşteriler ne olur? Kayıtları durur ama iptal edilmez. Tekrar aktifleştirdiğinizde kaldıkları yerden devam ederler.
Listede tüm akışlarım görünmüyor. Bu ekranda arama ve sayfalama yoktur; ilk 20 akış listelenir.
Adım bazında kimin ne aldığını görebilir miyim? Adım bazlı gönderim geçmişi ekranı yoktur. Adım toplamlarını detay sayfasındaki Adımlar kartından görebilirsiniz.
İlgili sayfalar
- E-posta — Genel Bakış — Pazarlama bölümüne genel bakış.
- E-posta Şablonları — Liste — Akışta kullanacağınız şablonlar.
- E-posta Kampanyaları — Liste — Tek seferlik kampanyalar.
- Müşteri Grupları — Genel Bakış — Koşullarda kullanılan müşteri grupları.
Bu sayfa faydalı oldu mu?