Sık Sorulan Sorular (SSS)
Soru-cevap çiftleri oluşturursunuz; bunları ürünlere ekleyerek müşterinin merak ettiği şeyleri baştan yanıtlarsınız.
Nerede bulunur: Katalog → Tanımlamalar → SSS kartı Kimler için: Müşterilerin sık sorduğu soruları önceden cevaplayarak destek yükünü azaltmak isteyen herkes Kısaca: Soru-cevap çiftleri oluşturursunuz; bunları ürünlere ekleyerek müşterinin merak ettiği şeyleri baştan yanıtlarsınız.
SSS nedir?
SSS (Sık Sorulan Sorular), müşterilerin en çok merak ettiği soruları ve cevaplarını önceden hazırlamanızı sağlar. Sayfa açıklaması: "Sık sorulan sorular oluşturup ürünlere atayın."
Örnekler:
- "Kargo ne zaman gelir?" → "Siparişiniz 1-3 iş günü içinde kargolanır."
- "Bedenler dar mı kalıyor?" → "Ürünlerimiz standart bedendedir, beden tablosuna bakabilirsiniz."
- "İade yapabilir miyim?" → "14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız vardır."
Ne işe yarar? Müşteri sormadan cevabı görürse hem güveni artar hem de size daha az soru sorulur. Satışları ve memnuniyeti yükseltir.
Liste tablosu — sütunlar
| Sütun | Ne gösterir? |
|---|---|
| (Kutucuk) | Satırı seçer. |
| Soru | Sorunun metni. |
| Cevap | Cevabın kısa önizlemesi (uzunsa üzerine gelince tamamı görünür). |
| Tarih | Oluşturulma tarihi. |
| İşlemler | ⋮ → Düzenle / Sil. |
Üstte arama ve sağda + Yeni SSS butonu vardır.
Yeni SSS ekleme — adım adım
- + Yeni SSS butonuna tıklayın ("Soru ve cevabı girin.").
- Alanlar (ikisi de zorunludur):
| Alan | Ne yazılır? | Zorunlu? |
|---|---|---|
| Soru | Müşterinin sorabileceği soru. Örn. "Kargo ne zaman gelir?". | |
| Cevap | Sorunun cevabı. Birkaç cümle yazabilirsiniz. |
- Ekle butonuna basın. "SSS eklendi" bildirimi çıkar.
İpucu — İyi bir SSS: Soruyu müşterinin kullanacağı günlük dille yazın ("Ne zaman gelir?" gibi). Cevabı kısa, net ve güven verici tutun.
Düzenleme ve silme
- Düzenle: ⋮ → Düzenle. Açılan panelin başlığı "SSS düzenle" olur; soru/cevabı değiştirip Güncelle deyin.
- Sil: ⋮ → Sil. Onay: "Bu SSS kaydını silmek istediğinize emin misiniz?"
Sık sorulanlar
SSS'yi ürüne nasıl bağlarım? Burada oluşturduğunuz soru-cevapları ürün veya mağaza SSS bölümlerinde ürünlere atayabilirsiniz.
Kaç tane SSS ekleyebilirim? Pratik bir sınır yoktur; ancak en sık sorulan 5-10 soruya odaklanmak en etkilisidir.